Hasarlı Masa Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

Vivense’den 18.07.2026 tarihinde teslim aldığım, sipariş numarası 347d08692135 olan Vina mini açılır mutfak masası Karina meşe ürünü iki parça halinde, ayaklar ve üst tabla olarak elime ulaştı. Ürün için 7.199 TL ödeme yaptım. Paketlemesi gayet iyiydi, kargo sırasında zarar görecek bir durum yoktu. Ayakların vidalarını talimatlara göre taktım, kurulum oldukça basitti. Masayı çevirip süngerini açtığımda ise masanın köşesinin hasarlı olduğunu gördüm. Ürün açılır kapanır bir masa olmasına rağmen kapalı şekilde gönderilmişti, açılır hale getirdiğimde altındaki takozların da kırık olduğunu fark ettim. Fabrikada vida atılırken gereğinden fazla sıkıldığı için suntaların patladığı çok net görülüyor.

Sorunu fark eder etmez Vivense’ye telefonla ulaşmaya çalıştım ancak kimseye ulaşamadım. Mail attığımda konuyla ilgisi olmayan sorular sordular ve üstelik daha masayı hiç kullanmamış olmamıza rağmen hasarı “kullanım kaynaklı” olarak değerlendirdiklerini ilettiler. Eşimin de belirttiği gibi ürün daha hiç kullanılmadı, yalnızca kurulumu yapıldı. WhatsApp üzerinden yazdığımda da yine alakasız sorular soruldu, mesajlara bir gün sonra geri dönüldü ve somut bir çözüm sunulmadı.

Hem hasarlı gelen bir ürünle uğraşmak hem de bu kadar zor ulaşılır ve ilgisiz bir müşteri hizmetiyle muhatap olmak beni ciddi anlamda mağdur etti. Masamın üst kısmının sağlam ve montajı yapılmış şekilde yeniden gönderilmesini, bendeki hasarlı üst kısmı ise iade olarak geri almalarını talep ediyorum. İade süreciyle tekrar uğraşmadan, mevcut siparişim üzerinden sorunumu çözmelerini, ürünün fabrika kaynaklı üretim hatası olduğunu kabul ederek müşteri memnuniyetini gözeten hızlı ve net bir çözüm sunmalarını istiyorum.