to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Masa Takımı Ve İletişimsizlik Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
Vivense Adana Real yolu üzerindeki showroom’dan 09.05.2026 tarihinde bir masa takımı satın aldık, ürünün kurulumu ise 04.06.2026 tarihinde yapıldı. Kurulum akşam saatlerinde yapıldığı için detaylı inceleme imkânımız olmadı, ancak ikinci gün masayı dikkatlice kontrol ettiğimizde masada çoklu hasar olduğunu fark ettik.
Hasarlı bir masa teslim almamıza rağmen günlerdir Vivense ile sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyoruz. İnternet sitenizdeki formu doldurdum, müşteri hizmetlerini defalarca aradım, e-posta gönderdim ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünün hasarlı olması hem de bu iletişimsizlik bizi fazlasıyla mağdur etti.
Hasarlı gelen bu masa takımı için ücret iadesi talep ediyorum. Sipariş numaram 2a8e08652406’dir. Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla iade talebime ilişkin işlemlerin ivedilikle başlatılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
09.05.2026 tarihinde Vivense’den toplam 36.314 TL bedelle satın aldığımız tema masa ve tosca sandalye takımımız hasarlı olarak teslim edildi. Ürünle ilgili iade talebinde bulunduk, uzun süre hiçbir muhatap bulamadığımız için de sesimizi duyurabilmek adına Şikayetvar üzerinden başvuru yapmak zorunda kaldık. Bu başvuru sonrası iademiz kabul edildi, ancak bu defa da farklı bir şekilde mağdur edilmeye devam ediyoruz.
Ücret iadesi için bizden iade faturası talep edildi ve Vivense tarafından gönderilen mesajlarda, iade faturasının ürünü aldığımız toplam tutardan daha düşük bir rakam üzerinden düzenlenmesi yönünde talepler iletiliyor. Ödediğimiz ücretten yaklaşık 7.000 TL daha düşük olacak şekilde iade faturası kesmemiz istenerek hem maddi olarak kayba uğratılmak isteniyor hem de süreç gereksiz yere uzatılıyor. 5. Aydan beri bu mücadeleyi veriyoruz; zaman içinde paramızın alım gücü düşerken bir de üstüne eksik iade dayatmasıyla karşı karşıya bırakılıyoruz.
Hasarlı gelen tema masa ve tosca sandalye takımı için ödediğimiz toplam 36.314 TL’nin, herhangi bir kesinti yapılmadan, eksiksiz şekilde en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu haksız ve tüketici aleyhine olan uygulamaya karşı tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum. Konunun Şikayetvar aracılığıyla bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
2-3 hafta geçti, ürünlerin ücret iadesi ile ilgili bir gelişme olmadı, müşteri hizmetlerini arıyorum görüşme sağlanılmıyor
Ücret iademiz için zor bela dönüş sağlandı fakat gelen mesajda ödediğimiz bedelin 7 bin lira eksiği bir fatura düzenlememiz istenmektedir. Bu dayatmayı kesinlikle kabul etmiyoruz, tüketici aleyhine yürütülen bu sürecin ce bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyoruz. Marka sadece müşteriyi mağdur etmekle kalmayıp, bu yaklaşımla müşteri güvenini de zedeleyerek, uzun vadede kendi marka adını da itibarsızlaştırmaktadır
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
