Vivense Gardıroptan Kaynaklanan Kimyasal Koku Ve İade Sorunu

Tuğçe · 2025-12-02T17:01:24+03:00

Vivense’den aldığım beyaz, üç kapaklı Livo gardırop kurulduğu ilk günden beri son derece yoğun ve rahatsız edici bir kimyasal koku yayıyor. Vernik ya da cila kaynaklı olduğunu düşündüğüm ağır koku nedeniyle odayı beş gündür aralıksız havalandırmama rağmen hiçbir şekilde azalma olmadı, aksine bende alerji atağına sebep oldu ve kendi odamı kullanamaz hale geldim. Durumu fark ettiğim andan itibaren Vivense müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, 202694 numaralı kayıt açıldı; ancak 'Size dönüş yapacağız' denilerek beş gündür oyalanıyorum. Ne somut bir çözüm sunuluyor ne de ürünün açıkça kusurlu ve sağlığı tehdit eder durumda olduğu kabul ediliyor. Bu süreçte iade süresini bilerek geciktirmeye çalıştıklarını hissediyorum ve bu tutumu kabul etmiyorum. İstanbul Kadıköy/Erenköy’deki adresimde bulunan kusurlu ürünün acilen evimden alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. İnsan sağlığını tehdit eden bu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, hem iade sürecimin hızla tamamlanmasını hem de benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken sorumluluğun alınmasını istiyorum.

Vivense

Merhaba Tuğçe Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Tuğçe

Melike Hanım'a nezaketi için teşekkürler, ancak ürünü geri vermek için halen aranmadım. Konunun acil olduğunu, sağlık tehdit eden bir durumda olduğunu ve odamızın bugün itibariyle 9 gündür kullanılamadığını belirtmiştim. Bildirilen ekipler sanırım bunları ciddiye almıyor. Veya Vivense iade süresini doldurmaya çalışıyor. Ürünün gelip evden alınması ve iade işlemi için hala aranmayı bekliyorum.

Vivense

Merhaba Tuğçe Hanım, Ekiplerimiz kısa sürede sizi randevu için arayacaklardır. Sevgiler.

Vivense

Merhaba Tuğçe Hanım, Ödemeniz yatırılmış ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi