Eksik Menteşeler Ve Geciken Teslimat Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

10.08.2026 tarihinde Vivense uygulaması üzerinden Mokido Gardırop Kapağı, Tam Kapak, Aytaşı, 202 cm (fu2-309) ürününü satın aldım. Ürün ilk teslim edildiğinde menteşeleri tamamen eksikti, bu nedenle ürünü kurup kullanmam mümkün olmadı.

Eksik parçaları firmaya defalarca bildirmeme rağmen sorunum uzun süre çözülmedi ve sürekli ertelendi. Yaklaşık bir ay boyunca menteşelerin gönderilmesini bekledim, bu süreçte ürün elimde olmasına rağmen eksik parçalar nedeniyle kurulumu gerçekleştirilemedi.

Daha sonra tarafıma yeniden ürün gönderileceği bildirildi ve 09.09.2026 tarihinde yeni bir sipariş/gönderim oluşturuldu. İlk sipariş numaram 0a6a08721629, 09.09.2026 tarihli yeniden gönderim sipariş numaram ise SSe5190*****90’dır. Uygulamada bu yeni gönderi için “Ürün Yolda” bilgisi göründü ve tahmini teslimat tarihi 18 Eylül olarak belirtildi. Ancak bugün 23 Eylül olmasına rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi.

Belirtilen teslimat tarihi geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir gecikme bilgilendirmesi yapılmadı. Uygulamadaki sipariş durumu da teslimatın ne aşamada olduğunu açıklayacak şekilde güncellenmedi. Vivense ile yazışmalarımda da eksik gelen parçalar ve yaşadığım mağduriyeti açıkça iletmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı.

Sonuç olarak satın aldığım ürünü eksik menteşeler nedeniyle yaklaşık bir ay kullanamadım, eksik parçaların çözümü için tekrar bekledim ve gönderilecek yeni ürün için verilen teslimat tarihi de geçti. Buna rağmen hâlâ net bir açıklama veya yeni bir teslimat tarihi tarafıma bildirilmiş değil. Sipariş tarihlerinin, ürün bilgilerinin ve 18 Eylül tahmini teslimat tarihinin uygulamadaki ekran görüntülerini de eklemiş bulunuyorum.

Ürünün neden hâlâ teslim edilmediği konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını, ürünün veya eksik parçaların ivedilikle teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.