Eksik Masa Ayağı Ve 20 İş Günlük Bekleme Süresi Karşısında Hızlı Çözüm Talebi

Vivense internet sitesi üzerinden 10.09.2026 tarihinde dba708748855 sipariş numarası ile Pera Masa Sandalye Takımı satın aldım. Ürün, 17.09.2026 tarihinde Vivense lojistik ekibi tarafından tarafıma teslim edildi. Ancak kurulum aşamasında koliler açıldığında, masanın montajı için zorunlu olan 4 adet masa ayağının paketlerden çıkmadığını gördüm.

Müşteri hizmetleri kaydında tarafıma 2 adet masa kolisi ve 1 adet sandalye kolisi teslim edildiği söylenmesine karşın, fiilen 1 adet masa kolisi ve 2 adet sandalye kolisi teslim edilmiştir. Bu durum, sevkiyat ve depo stok kayıtlarında da hata olabileceğini göstermektedir.

Bu hizmet karşılığında firmanıza 1.138 TL nakliye ücreti ödemiş olmama rağmen, ana parçaların lojistik sürecinde unutulması veya üretim bandından eksik çıkmış olması iki türlü de sorun teşkil etmektedir. Sorunun fark edilmesiyle birlikte Vivense müşteri hizmetleri kanalıyla lojistik ekibine ivedilikle talep oluşturdum. Ancak tarafıma, inceleme sürecinin maksimum 20 iş günü sürebileceği yönünde standart bir otomatik bilgilendirme yapılmış, kesin bir çözüm tarihi paylaşılmamıştır.

Hatanın tamamen firmanızın operasyonel sürecinden kaynaklandığı bu kadar netken ve tespiti son derece basit bir koli karışıklığı söz konusuyken 20 iş günü bekletilmek istemiyorum. Şu an evimde kullanabileceğim bir yemek masam yok ve parasını peşin ödediğim masayı firmanızın kusuru nedeniyle kullanamıyorum.

Gerekli incelemelerin hızlandırılarak eksik olan Pera masa ayaklarının ivedilikle tedarik edilmesini, tarafıma ücretsiz olarak hızlı kargo ile sevk edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.