to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Masa Ayağı Ve 20 İş Günlük Bekleme Süresi Karşısında Hızlı Çözüm Talebi
Vivense internet sitesi üzerinden 10.09.2026 tarihinde dba708748855 sipariş numarası ile Pera Masa Sandalye Takımı satın aldım. Ürün, 17.09.2026 tarihinde Vivense lojistik ekibi tarafından tarafıma teslim edildi. Ancak kurulum aşamasında koliler açıldığında, masanın montajı için zorunlu olan 4 adet masa ayağının paketlerden çıkmadığını gördüm.
Müşteri hizmetleri kaydında tarafıma 2 adet masa kolisi ve 1 adet sandalye kolisi teslim edildiği söylenmesine karşın, fiilen 1 adet masa kolisi ve 2 adet sandalye kolisi teslim edilmiştir. Bu durum, sevkiyat ve depo stok kayıtlarında da hata olabileceğini göstermektedir.
Bu hizmet karşılığında firmanıza 1.138 TL nakliye ücreti ödemiş olmama rağmen, ana parçaların lojistik sürecinde unutulması veya üretim bandından eksik çıkmış olması iki türlü de sorun teşkil etmektedir. Sorunun fark edilmesiyle birlikte Vivense müşteri hizmetleri kanalıyla lojistik ekibine ivedilikle talep oluşturdum. Ancak tarafıma, inceleme sürecinin maksimum 20 iş günü sürebileceği yönünde standart bir otomatik bilgilendirme yapılmış, kesin bir çözüm tarihi paylaşılmamıştır.
Hatanın tamamen firmanızın operasyonel sürecinden kaynaklandığı bu kadar netken ve tespiti son derece basit bir koli karışıklığı söz konusuyken 20 iş günü bekletilmek istemiyorum. Şu an evimde kullanabileceğim bir yemek masam yok ve parasını peşin ödediğim masayı firmanızın kusuru nedeniyle kullanamıyorum.
Gerekli incelemelerin hızlandırılarak eksik olan Pera masa ayaklarının ivedilikle tedarik edilmesini, tarafıma ücretsiz olarak hızlı kargo ile sevk edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Masa ayakları kargoda unutulmuş 3 gün sonra teslim edildi, masa yamuk ve ayaklardan birisinin vida girişi tutmuyor. Bu ürünler hiç mi üretim aşamasında ve nakliye sürecinde kontrol edilmiyor. Bir masa için daha kaç kez uğraşacağım?
Merhaba, Yaşanan durum adına çok üzgünüz. 1 adet masa için komple değişim kaydınızı açtık. Ürün hazır olur olmaz size gönderilecektir. Elinizdeki de sizden alınacaktır. Sevgiler.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
