to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Gardırop Kulpları Nedeniyle 24 Gündür Mağduriyet Yaşıyorum
Vivense üzerinden aldığım gardırobun montajı 1 Kasım tarihinde yapıldı. Ancak kurulumu yapan ekip, gardırobun iki adet dolap kulbunun eksik olduğunu belirtti.
Aynı gün, 1 Kasım tarihinde eksik parça talebi oluşturdum. Sonrasında da en az 3–4 defa müşteri temsilcisi ile telefon üzerinden görüştüm. Her seferinde konunun iletildiği söylendi ancak aradan geçen süreye rağmen, 24 gündür eksik kulplar hâlâ tarafıma gönderilmedi.
Eksik olan iki adet kulp yüzünden dolabın çekmecelerini kullanamıyorum ve aldığım ürünün fonksiyonlarından tam olarak yararlanamıyorum. Ss 535 *********25 numaralı siparişime ait eksik kulpların acilen gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte 24 gündür mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle bir daha Vivense’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi çevremdeki herkesle paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba Eda Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Eda Hanım, Sizi 25/11 12:30 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Vivense tarafından arandım evet yine aynı cümlelerle süreci hızlandıracaklarını ilgileneceklerini ve "bu hafta içerisinde" eksik gönderdikleri malzemeleri tarafıma teslim edeceklerini ilettiler haftabaşında. Fakat haftanın son iş gününe geldik ne kargoya verilen bir ürün var ne de bilgilendirme yapan bir temsilci! Sonuç olarak sadece şikayet platformunda müşterinin gazını almak için formaliteden yazılmış cevaplar o kadar! Bu yaşadığım mağduriyeti umarım herkes görür dolap gönderip kulpunu göndermeyen ve 1 aydır ürününün arkasında durmayıp mağduriyet yaşatmaya devam eden Vivense var! Tam Vivense'ye yakışır bir hareket
Merhaba Eda Hanım, Parçalar hazır merkez depomuzdadır. En kısa sürede Eskişehir depomuza gönderilecek ve size teslim edilecektir. Net teslimat günü için sizinle iletişime geçeceğiz. Sevgiler.
Evet yaklaşık 10 gündür aynı cevabı alıyorum 2 tane kulp 10 günde deponuzdan çıkıp kargoya bile verilemiyorsa Vivense şirketi organizasyon ve satış sonrası destek kabiliyetini otursun da bir gözden geçirsin. Bilindik e-ticaret sitelerinin 2 günde çözdüğü mağduriyeti 1 aydır sakız gibi uzatmak kötü niyettir
Merhaba Eda Hanım, Eksik parçalar teslim edilmiş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
