to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Olmadan İade Edilen Sipariş Yeniden Gönderilmedi
Vivense’den 25 Aralık 2025 tarihinde fc2308554478 numaralı siparişle bir sehpa takımı satın aldım. Ürün kargoya verildikten sonra bana hiçbir şekilde ulaşılmadan, kendi inisiyatifleriyle siparişimin firmaya iade edildiğini öğrendim. Teslimat adresim İstanbul Kartal’dı ve herhangi bir arama, SMS ya da bilgilendirme yapılmadı.
Bu durum üzerine Vivense müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve ürünümün yeniden tarafıma gönderilmesini talep ettim. En son 12 Şubat 2026 tarihinde WhatsApp üzerinden görüştüğümüzde, en kısa sürede benimle iletişime geçip siparişi yeniden hazırlayacaklarını ilettiler. Ancak aradan yaklaşık 4 aya yakın bir süre geçmesine rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de süreçle ilgili yeni bir bilgilendirme aldım. Ücret iadesi de yapılmadı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, sehpa takımımın herhangi bir ek ücret talep edilmeden, hızlı ve sorunsuz bir şekilde İstanbul Kartal’daki adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ecem Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Ecem Hanım, Sizi 23/03 14:07 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Tarafımla iletişime geçildi ve sipariş dün elime ulaştı. Sipariş hasarlı bir şekilde teslim edildi. Bu kadar süre bekleyip hasarlı bir sipariş de alıyor olmak müşteri memnuniyeti açısından aşırı olumsuz bir süreç. Hem zaman hem para kaybı yaşadım. Bir daha asla Vivense ürünlerini satın almam, çevremdekilerle de bu deneyimimi paylaşacağım.
Merhaba Ecem Hanım, Yaşanan durum adına çok üzgünüz. Dilerseniz tekrar sipariş geçilmesi konusunda destek olabiliriz. Sevgilerimizle.
Ürünü iade etmek istiyorum. Ürün en kısa zamanda adresimden alınsın lütfen. Daha fazla mağduriyet yaşamak istemiyorum.
Merhaba Ecem Hanım, İade kaydınızı oluşturduk. Ürünü Ceva lojistik sizden 7-10 gün içinde randevu alarak teslim alacaktır. Ürünü iade ettikten sonra bize ulaşacak ve ücret ideniz 14 iş gününde yapılacaktır. Sizin sadece ürünü paketlemeniz yeterlidir. Sevgilerimizle.
Merhaba, Ücret iadeniz yatırılmıştır. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Teşekkür edilecek bir deneyim yaşayamadım
