Hepsiburada Satıcısından Aldığım IMEI’si Klonlanmış Telefon İçin Çözüm Talebi

Hepsiburada satıcısından 20 Şubat 2025 tarihinde 21.948,99 TL’ye poco X7 Pro 12 GB 512 GB telefon satın aldım. Kısa süre önce BTK’dan gelen SMS ile cihazımın IMEI numarasının klonlandığını öğrendim, ardından e-Devlet üzerinden yaptığım sorgulamada da IMEI numarasının başka cihazlara kopyalandığının tespit edildiğini net şekilde gördüm.

Bunun üzerine Hepsiburada satıcısına telefonla ulaşıp durumu anlattım ve kendilerinden destek istedim. Görüşme sonrasında beni arayarak telefonu tüm aksesuarlarıyla birlikte ertesi gün kargoya vermemi talep ettiler. Talep ettikleri gibi ürünü kargoya teslim ettim ve 5 Kasım Perşembe günü sonuçlanacağını söyledikleri inceleme sürecinin 9 Kasım Pazartesi günü açıklandığını, üstelik sonucu da olumsuz verdiklerini öğrendim.

Tarafıma iletilen gerekçe, ürünün ambalajının açılmış olması, kullanılması veya kullanım izi taşıması nedeniyle yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmiş olması şeklindeydi. Oysa benim yaşadığım sorun tamamen IMEI numarasının klonlanması ile ilgilidir ve bu durum kullanıcı hatası olamayacak, tamamen ürünün hukuki ve teknik güvenilirliğiyle ilgili ciddi bir problemdir. Buna rağmen şikayetim “kullanıcı hatası” gibi değerlendirilip reddedilmiştir.

Telefon günümüzde hayatın her alanında vazgeçilmez bir ihtiyaçken, IMEI’si klonlanmış bir cihazla mağdur edilmem ve bu konuda satıcı tarafından hiçbir şekilde çözüm sunulmaması beni çok zor durumda bırakmıştır. IMEI klonlanan bu telefon için değişim ya da ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, gerekli incelemenin yeniden ve bu kez IMEI klonlanması dikkate alınarak yapılmasını talep ediyorum.