Kırık Bagaj Tekerleği Ve İlgisiz Personel Tavrı

9 Kasım 2026 tarihinde PC2081 Çukurova – Sabiha Gökçen Havalimanı uçuşuyla yaptığım seyahat sonrasında bagajımı aldığımda valizimin taşıma kolunun kırıldığını gördüm. Bunun üzerine Sabiha Gökçen Havalimanı’nda bagaj hasarlarıyla ilgilenen birime giderek durumu bildirdim. Hem valizimin hasarlı olması hem de yaşadığım mağduriyet karşısında görevli personelin son derece ilgisiz ve lakayıt tavrıyla karşılaştım.

Görüşme sırasında personel adeta isteksiz bir şekilde davrandı, yardımcı olmak yerine canının istemediği için işlem yapmak istemiyormuş gibi bir tavır sergiledi. Daha önce başka bir uçuşta da valizimin tekeri kırıldığı için aynı yerde bu sorunun çözüldüğünü bildiğimden, bu kez de benzer şekilde yardımcı olunmasını beklerken, bu tutum beni hem şaşırttı hem de ciddi şekilde mağdur etti.

Görevli kişi sadece bir form doldurdu ve en geç bir hafta içinde aranacağımı, hasarın giderilmesi için ödeme yapılacağını ya da gerekli görülürse bir yıl içinde aynı havaalanına giderek yeni bir valiz alabileceğimi söyledi. Ancak o anda kırık valizimle eve dönmek zorunda bırakıldım. Kırık valizle nasıl döneceğimi sorduğumda ise “Bu sizin sorununuz, beni ilgilendirmez” şeklinde bir cevap aldım. Bu yaklaşımı hem müşteri memnuniyetine hem de Pegasus gibi bir markanın kurumsal imajına yakışmayan bir davranış olarak görüyorum.

Valizimin hasarının eksiksiz şekilde karşılanmasını, gerekiyorsa yeni bir valiz verilmesini ve bu süreçte son derece saygısız ve ilgisiz davranan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.