Acil Siparişimin Yarın Kargoda Sözünün Tutulmaması Ve Gecikmesi

14 Mayıs tarihinde acil ihtiyacım olan yatak baza başlık ve köşe koltuk takımını, “Yarın Kargoda” pazarlama söylemine güvenerek Vivense’den sipariş verdim. Aslında birçok alternatifim ve farklı marka seçeneğim vardı fakat teslimat süresi uzun olur endişesiyle diğer tüm seçenekleri eleyip özellikle Vivense’yi tercih ettim. 43.518 TL tutarındaki bu alışverişi kredi kartıyla ödedim ve sipariş numaram 2CC108656471’dir.

Perşembe günü verdiğim sipariş için daha ertesi gün, yani cuma günü müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, ürünlerin hâlâ kargoya verilmediğini öğrendim ve sürecin hızlandırılması için talep oluşturuldu. Cumartesi günü kargoya verileceğini düşünerek bekledim ve açıkçası bu bilgiyle sakinleştim. Ancak bugün salı gününe gelmemize rağmen ürünler hâlâ kargoya verilmedi.

Bu süreçte 3–4 defa müşteri hizmetlerini aradım, hiçbir somut sonuç alamadım. E-posta üzerinden destek kaydı oluşturdum, 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı. Ne kargo hareketi var ne de gecikmeye dair tatmin edici bir açıklama yapılıyor.

Acil ihtiyacım olduğu için özellikle “Yarın Kargoda” vaadine güvenerek Vivense’yi seçmem rağmen bu sözün tutulmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerimin en geç bu hafta içinde İstanbul Ataşehir’deki adrese teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ek bir çözüm veya telafi sunulmasını talep ediyorum.