Yurtdışında Bloke Olan Mobil Bankacılık Hesabım Şubeye Gitmeden Acil Çözüm Talep Ediyorum

VakıfBank mobil bankacılık hesabım güvenlik nedeniyle 09/02/2026 tarihinden beri blokeli durumdadır. Bloke konulmadan önce sadece VakıfBank mobil üzerinden nakit avans çekip bunu İş Bankası hesabıma gönderdim, bunun dışında herhangi bir olağan dışı işlem yapmadım.

Yaşanan blokeyle ilgili olarak 09/02/2026 tarihinden itibaren müşteri iletişim merkeziyle defalarca görüştüm. Ancak çağrı merkezinde bana hiçbir işlem yapamayacaklarını, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylüyorlar. Şu an yurt dışında, Gürcistan Batum’dayım ve en yakın şubeye gitme imkanım yok. Türkiye’ye ancak Ramazan Bayramı’nda dönebileceğim, bu nedenle fiziksel şubeye gitmem şu an için mümkün değil.

Genel merkezi aradığımda da yine şubeye yönlendirildim. Bunun üzerine VakıfBank Merzifon ve Amasya şubelerini 3 gün boyunca her gün yaklaşık 15 kez aramama rağmen telefonlar kesinlikle açılmadı, hiçbir şekilde geri dönüş de yapılmadı. Yurt dışında olduğum için hattım çekmiyor, sadece işten sonra ve yemek aralarında Wi-Fi’ye bağlanarak arama yapabiliyorum, buna rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı.

Mobil bankacılık hesabımda Borsa İstanbul’da işlem gören hisselerim ve halka arz işlemlerim bulunuyor. Bloke nedeniyle hesabıma erişemediğim için hisse alım satımı yapamıyor, mevcut yatırımlarımı takip edemiyorum ve tamamen kilitlenmiş durumdayım. Bu durum hem maddi hem manevi olarak beni mağdur etmektedir.

Uzaktan kimlik doğrulama ya da benzeri güvenlik prosedürleriyle, şubeye gitmem gerekmeksizin mobil bankacılık blokemin acilen kaldırılmasını ve yatırım işlemlerime tekrar erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.