Yetkisiz Kredi Kartı Harcamaları Ve 35 Günlük Şube Gecikmesi

16.11.2025 tarihinde sabah saat08:09 da telefonuma 2 mesaj geldi. ''Değerli müşterimiz 54**************02 kartınızla 15.11.2025 08:06:21 tarihinde hıltonadvpurch8002367 de 508.08 USD tutarında harcama yaptınız'' ve ''Değerli müşterimiz 54**************02 kartınızla 15.11.2025 08:06:27 tarihinde hıltonadvpurch8002367 de 375.63 USD tutarında harcama yaptınız''. Derhal müşteri hizmetlerini aradım durumu belirtip bu harcamaların benim bilgim olmadan yapıldığını belirttim. Bütün kart ve hesaplarımı kapattırdım. Kartlarım iptal edildi yeni kart talebinde bulundum. Müşteri temsilcisi banka şubesine gidip ıslak imzalı dilekçe vermem gerektiğini beyan etti. 17.11.2025 pazartesi günü Ordu-Fatsa VakıfBank şubesine gittim ve 3 numaralı gişede bulunan personele durumu anlattım. Bana bir form çıkardı ve imzalamamı söyledi. Formu imzaladım. Başvurunuz alındı dedi. 13.12.2025 tarihinde kredi kartı ekstrem geldi... Tl, 883,71 USD şeklinde. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım. USD borcunun benim bilgim dahilinde olmadığı ve konu hakkında dilekçe verdiğimi bu borcu ödeyecek durumumun olmadığını beyan ettim. Bu konuyu şubelerimiz ile görüşün yardımcı olurlar denildi. 22.12.2025 tarihinde yine aynı şubeye gittim. 2 numaralı gişedeki çalışan personele durumu anlattım. Sistemden baktı. Başvurunuz görünmüyor dedi. Yeniden form hazırladı ve imzaladım ve hemen bir mail geldi. 22.12.2025 tarihinde bankamıza ulaşan başvurunuz 9687897 takip numaralı başvurunuz değerlendirmeye alınmıştır diye.
Konuya ilişkin mağduriyet yaşadım. İşlemimin 35 gün gecikmesine sebebiyet verilmiş olup belki bu zaman içerisinde çözüme kavuşacak ve bende borç almayacaktım. İsteğim personeliniz kaynaklı gecikmenin de dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede sonuçlandırılması.