VakıfBank’ta Ürün Gelmedi, Harcama İtirazı Şubeye Zorunlu

VakıfBank kredi kartımla 19 Nisan tarihinde Kara Kedi isimli firmadan, diğer adıyla Köstebek’ten, 899,85 TL tutarında online alışveriş yaptım. Ürünler hiç gönderilmedi, firma tarafından da herhangi bir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetleri telefonu olmadığı için ulaşamadım, WhatsApp hattına yazmama rağmen cevap verilmedi.

Bunun üzerine VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak harcama iptali ve harcama itirazı talebinde bulundum. Görüşmede, bu talebimi sadece şubeye gidip ıslak imza vererek yapabileceğim söylendi. Günümüzde kredi mobil uygulama üzerinden saniyeler içinde verilirken, basit bir harcama itirazı için müşteriyi şubeye gitmeye zorlanmasını hizmet anlayışıyla bağdaştıramıyorum.

Özel bir bankada çalışan biri olarak dijital süreçlerin ve müşterinin hayatını kolaylaştıran uygulamaların ne kadar önemli olduğunu çok iyi biliyorum. Diğer özel bankalarda harcama itirazı işlemleri mobil uygulamada tek bir butonla yapılabilirken, VakıfBank’ın bu süreci hâlâ şubeye ve ıslak imzaya bağlaması hem çağın gerisinde kalmış bir uygulama hem de müşteri açısından ciddi bir mağduriyet kaynağıdır. Her şeyin online olduğu bir dönemde, harcama itirazı gibi temel bir işlem için bu kadar bürokratik ve katı bir süreçle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu yaşadığım süreç nedeniyle VakıfBank kredi kartımı kapatmayı ve banka ile bir daha çalışmamayı ciddi şekilde düşünüyorum. VakıfBank’ın hem bu harcama itirazı talebimi mobil veya dijital kanallar üzerinden almaya yardımcı olmasını hem de müşteri memnuniyetini esas alan, daha pratik ve çağın gereklerine uygun bir harcama itirazı sistemi geliştirmesini talep ediyorum.