Superonline Fiberde Sürekli Paket Kaybı Oyunları Oynanamaz Hale Getiriyor

11477182 numaralı Superonline Fiber 1000Mbps aboneliğim Pendik’te bulunuyor ve 22.08.2026 tarihinden beri günün her saatinde paket kaybı sorunu yaşıyorum. Hız değerlerimde bir düşüş olmamasına rağmen online oyunlarda anlık takılmalar oluyor, karakterim bir anda duruyor ya da hareketim kesiliyor, bu da oyunu oynanamaz hale getiriyor.
Testte görüldüğü üzere ev içi hat tesisatta problem ve kayıp yoktur.
Dış ağ ve omurgada görüldüğü gibi %4 kayıp yaşanmaktadır.
Paketler Superonline omurgasında 5. Hop 7. Hop ve 9. Hopy yönlendiricilerde zaman aşımına uğrayıp paket düşürüyor. Tracert görüntüsünü ekledim.
Bağlantımı tamamen kablolu olarak kullanıyorum, buna rağmen sorun her gün düzenli biçimde devam ediyor. Defalarca ping ve tracert testleri yaptım, paket kayıpları ve gecikmeler komut ekranında açık biçimde görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise altyapıda veya hattımda bir sorun göremediklerini söylemekle yetiniyorlar ve somut bir teknik müdahale yapılmıyor. Burada teknik ekibin olaya müdahale etmesi gerekiyor.

Sorun hız veya fiziksel hat kopması kaynaklı olmayıp, bağlı bulunduğum 176.41.8. X IP havuzundaki cgnat çıkış yönlendirmelerinden ve santral omurga yoğunluğundan kaynaklanmaktadır.

Hattımın standart "hız testi / hat açık" kontrolleriyle geçiştirilmeden, konunun noc (Network Operasyon Merkezi) / 2. Seviye Şebeke Destek Birimine iletilmesini; santral portumun resetlenmesini, IP çıkış rotamın güncellenmesini ve omurgadaki paket kaybı arızasının kalıcı olarak giderilmesini arz ve talep ederim.