to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiberde Sürekli Paket Kaybı Oyunları Oynanamaz Hale Getiriyor
11477182 numaralı Superonline Fiber 1000Mbps aboneliğim Pendik’te bulunuyor ve 22.08.2026 tarihinden beri günün her saatinde paket kaybı sorunu yaşıyorum. Hız değerlerimde bir düşüş olmamasına rağmen online oyunlarda anlık takılmalar oluyor, karakterim bir anda duruyor ya da hareketim kesiliyor, bu da oyunu oynanamaz hale getiriyor.
Testte görüldüğü üzere ev içi hat tesisatta problem ve kayıp yoktur.
Dış ağ ve omurgada görüldüğü gibi %4 kayıp yaşanmaktadır.
Paketler Superonline omurgasında 5. Hop 7. Hop ve 9. Hopy yönlendiricilerde zaman aşımına uğrayıp paket düşürüyor. Tracert görüntüsünü ekledim.
Bağlantımı tamamen kablolu olarak kullanıyorum, buna rağmen sorun her gün düzenli biçimde devam ediyor. Defalarca ping ve tracert testleri yaptım, paket kayıpları ve gecikmeler komut ekranında açık biçimde görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise altyapıda veya hattımda bir sorun göremediklerini söylemekle yetiniyorlar ve somut bir teknik müdahale yapılmıyor. Burada teknik ekibin olaya müdahale etmesi gerekiyor.
Sorun hız veya fiziksel hat kopması kaynaklı olmayıp, bağlı bulunduğum 176.41.8. X IP havuzundaki cgnat çıkış yönlendirmelerinden ve santral omurga yoğunluğundan kaynaklanmaktadır.
Hattımın standart "hız testi / hat açık" kontrolleriyle geçiştirilmeden, konunun noc (Network Operasyon Merkezi) / 2. Seviye Şebeke Destek Birimine iletilmesini; santral portumun resetlenmesini, IP çıkış rotamın güncellenmesini ve omurgadaki paket kaybı arızasının kalıcı olarak giderilmesini arz ve talep ederim.
Gelişme
Telefon görüşmesine istinaden yeni görüntü ve videoları ekliyorum. Ea için.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Geri dönüşlerinizi bekliyorum.
Tarafıma hala herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Firmadan hala dönüş bekliyorum.
Firma talebine istinaden video ve test sonuçlarını ekliyorum.
Testler
Test görüntüleri ektedir.
Video kayıtları.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 29.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Görüşme sonrası belirttiğim paket kaybını video ve test olarak ekliyorum. Oyun görüntüsünün sol üs tarafında ağ değerlerini ve paket kaybını görebilirsiniz. Sorun ea bazında değil genel paket kaybıdır.
PUBG paket kaybı ve testine ait dosyaları ekliyorum. Problem ea bazlı değil genel ağ ile ilgili. Oyunun sol üst köşesinde ağ değerlerini görebilirsiniz.
Firmadan çözüm ile ilgili geri dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 01.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 01.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Aynı sorunu 23 Ağustos’tan beri birebir yaşıyorum; internetim her 1 dakikada bir kopuyor. Pingplotter verilerine baktığımda problemin kesinlikle evdeki kablolarda veya modemde olmadığını net şekilde görebiliyorum. Buna rağmen yaşadığım süreç tam bir vurdumduymazlık örneği: • İlk 3 gün: "Bizde sorun görünmüyor" diyerek arıza kaydı bile açmadılar. • 4. Gün (26 Ağustos) : Eve teknisyen geldi, modem değiştirmek istedi. Kendisine pingplotter grafiklerini gösterip sorunun modemlik olmadığını anlattım. O sırada başka bir müşteri daha arayıp aynı şikayeti iletince teknisyen, "Bu bölgede aynı sorunu yaşayan çok insan var, bildirdik, 2 güne çözülür" dedi. • Sonraki günler: Müşteri hizmetlerini her gün aramama rağmen ezberlenmiş cümlelerle sürekli kabloları kontrol etmemi söylediler. En sonunda bir temsilci durumun farkına varıp ekiplerin 2 Eylül için çözüm tarihi verdiğini kabul etti.