Bilgilendirme Olmadan Fatura Artışı Ve Haksız Tarife Değişikliği

Yaklaşık 10 gün önce Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım. Faturalı tarifemdeki taahhüdümün bitmek üzere olduğu, benim için çok uygun bir teklifleri olduğu söylenerek Türk Telekom Değerli Prime 60 GB paketine geçirildim. Ancak ben mevcut taahhüdüm bittikten sonra bu tarifeye geçeceğimi zannediyordum, bana hemen geçiş yapılacağı ve faturamın artacağı bilgisi açıkça verilmedi.

Eski faturam 437 TL iken, hiçbir ek talebim olmamasına rağmen bir anda faturam 600 TL’ye çıktı ve bu durumla haksız bir kazanç elde edildiğini düşünüyorum. Ayrıca yeni geçtiğim tarifenin 550 TL olduğu, üzerine 27 TL telsiz kullanım ücreti ve 40 TL Kontrol Sizde paketi aşım durdurma ile toplamda 617 TL olması gerekirken, gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere faturam 659,98 TL olarak yansıtılmış durumda.

Bu hatalı ve bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirilen tarife değişikliği nedeniyle mağdur edildim. Tarife geçişinin hangi tarihte ve hangi koşullarda yapıldığı kayıtlarından kolayca görülebilecekken, bana açık ve net bilgi verilmeden daha yüksek tarifeye geçirilmemi kabul etmiyorum. Fazladan yansıtılan tutarların iptal edilmesini, faturamın taahhüt koşullarıma uygun şekilde düzeltilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, bu işlemle ilgili kayıtlar da incelenmek üzere gerekli makam ve mercilere başvuracağımı, özellikle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.