to read complaints and reviews, or file yours.Kalitesiz Ürün Gönderimi, Çözüm Sunulmaması Ve Tehdit Nedeniyle İade Talebi
Instagram’daki Butik35 TL hesabından bir adet elbise ve bir adet ikili takım satın aldım. Ürünler 28 Temmuz’da elime ulaştı. Elbiseyi giymeden önce 30 derecede yıkadığımda tüm boyaları aktı ve kullanılmaz hale geldi. İkili takımda ise belirgin dikiş hataları var ve kumaşı son derece kalitesiz, naylon bir yapıda.
30 Temmuz’da hesabın mesaj bölümünden iade talebinde bulundum ancak iade almadıklarını, sadece değişim yaptıklarını ve değişim süresinin de üç gün olduğunu söylediler. Bunun üzerine değişim için posta kodu istedim, defalarca yazmama rağmen ısrarla bana herhangi bir kod veya adres bilgisi göndermediler. Ürünler tarafıma faturasız gönderildi. Ayrıca yaşadığım sorunu ilgili şikayet mercilerine taşıyacağımı belirttiğimde, Instagram sayfamı kapatmakla beni tehdit ettiler.
Hem kalitesiz ürün gönderilmesi hem de sonrasında çözüm sunulmaması ve tehdit içerikli bu yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. Ürünlerimin koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini ya da en azından sorunsuz ve kaliteli ürünlerle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Tarafımızdan hiçbir şekilde tehditte bulunulmamıştır. Aksine, tüm yazışmalar kayıt altındadır. Müşterimiz bize ulaştığında gerekli bilgilendirmeler yapılmış; ancak daha sonrasında farklı platformlar üzerinden gerçeği yansıtmayan ithamlarla karşı karşıya kalınmıştır. Özellikle ürünün yalnızca iç kısmının görüntülenerek “naylon ve kalitesiz” şeklinde lanse edilmesi doğru değildir. Bahsi geçen Oysho kumaşın iç ve dış dokusu birbirinden farklıdır. Ürünün dış yüzeyi de gösterilmeden, yalnızca iç yüzeyi üzerinden insanlarda yanlış algı oluşturulmasını kabul etmiyoruz. Elbise konusunda da ürünün kullanım ve yıkama talimatlarına uygun şekilde işlem görüp görmediği dikkate alınmadan, yaşanan durumun doğrudan “kalitesiz ürün” şeklinde tarafımıza yüklenmesi doğru değildir. Aynı ürün çok sayıda müşterimiz tarafından sorunsuz şekilde kullanılmıştır. Bugün 670 bine yakın kişinin takip ettiği ve yıllardır binlerce müşteriye hizmet veren bir işletmeyiz. Elbette her müşterimizin sorunuyla ilgileniriz; ancak gerçeğe aykırı beyanlarla markamızın itibarının zedelenmesine de sessiz kalmayız. Ayrıca ürünlerin teslim edilmesinin üzerinden 1 aydan fazla süre geçtikten sonra bu şekilde bir şikayet oluşturulması da göz ardı edilmemelidir. Ürün teslim alındıktan, üzerinden bu kadar süre geçtikten ve ürün yıkandıktan sonra yaşanan durumun doğrudan firmamıza “kalitesiz ürün gönderildi” şeklinde yüklenmesini kabul etmiyoruz. Yazışmalarımız ve ilgili kayıtlarımız elimizdedir. Gerçeğe aykırı iddiaların ve markamızı hedef alan yanıltıcı paylaşımların devam etmesi halinde, itibarımızı ve yasal haklarımızı korumak amacıyla gerekli hukuki yollara başvuracağımızı bildiririz.
Evet yazışmalar ve ilgili kayıtlar ben de de mevcut, bütün platformlarda bunu yayınlayabilirim. İade süreci geçmeden ben kendilerine ulaştım şehir dışında olduğumu bildirdim ve bana hiçbir şekilde iade kodu gönderilmedi. Tehdit içerikli mesajları ben de kayıtlıdır ürünlerinin kalitesiz olduğunu başka platformlarda yayınlar ve davamın arkasında durursan "eşinin avukat olduğunu, kendilerinin bir çok sayfası olduğunu ve benim sayfamı hemen kapatabileceklerini dile getirdiler. Kayıtları paylaşabilirim! Elimdeki ürünlerin iadesi alınsın ve bu markanın satışları denetlensin! İnsanları k. Andırmaya devam etmesinler lütfen
