VakıfBank'ta Hesap Açma Sürecindeki Zorunlu Saat Kısıtlaması Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

VakıfBank ile yaşadığım süreçte, mevduat hesabı açmak için hatırı sayılır bir miktarda parayı bankaya gönderdim. Mobil uygulama üzerinden hesap açma aşamasına geldiğimde, “14:00’ten sonra hesap açılamaz” şeklinde bir uyarıyla karşılaştım. Yıllardır birçok banka kullanan biri olarak hiçbir bankada böyle anlamsız bir kısıtlama görmedim.

Sorunu anlamak için müşteri hizmetlerini aradığımda, karşıma çıkan temsilcinin konuyla ilgili hiçbir bilgiye sahip olmadığını, sadece önündeki PDF’i okuduğunu ve benim sorduğum soruları bana tekrar etmekten başka bir şey yapmadığını gördüm. Hesabın limitleri artırılamıyor, şubeye gidemediğiniz sürece mobil bankacılık üzerinden pek çok işlem yarım kalıyor, yani sistem iş yapmaya değil, müşteriyi oyalamaya yönelik gibi çalışıyor.

Bu süreçte iki gün üst üste, EFT ücreti ödemek zorunda kaldım, vade kaybı da yaşadım ve toplamda yaklaşık 1000 TL civarında, belki daha fazla zararım oluştu. Üstelik işlerim de yarıda kaldı. Banka ile çalışmak istemediğimi belirtip ilişiğimin kesilmesi için aradığımda da “Buradan bir şey yapamıyoruz, şubeyle görüşün” denildi. Müşteri hizmetleri neredeyse hiçbir inisiyatife ve yetkiye sahip değil gibi davranıyor.

Vade sonu tatil gününe denk geldiğinde diğer bankalar gibi açık bir uyarı da göremedim, bu da mevduat müşterisi için ciddi risk yaratıyor. Dijital bankacılıkta yıllardır gelinen noktanın çok gerisinde kalan, süreçleri çağın gereklerine uymayan, müşteriyi zarara uğratmaktan başka bir işe yaramayan bir bankacılık anlayışı ile karşılaştım.

Yaşadığım bu olumsuzlukların incelenmesini, mevduat hesabı açma sürecindeki anlamsız zaman kısıtlamasının, yetersiz müşteri temsilcisi yapısının, tatil gününe denk gelen vadelerdeki uyarı eksikliğinin ve mobil bankacılık limit kısıtlarının gözden geçirilmesini, banka ile ilişiğimin tamamen kesilmesini talep ediyor, başka bir talebim olmadığını belirtiyorum. Bu şikayeti yazmamın sebebi birkaç kişi okur ve bu zorluklarla uğraşamaması içindir.