Adres Hatası Ve Randevu İptalleri Nedeniyle Fiber Aktivasyonu İçin Acil Çözüm Talebi

885 517 1636 abone numarasıyla Türk Telekom Prime 100 Mbps internet abonesiyim. Yaklaşık 5–6 ay önce mahallemizdeki tüm binalara olduğu gibi bizim binamıza da fiber kablolar çekildi. Bunun üzerine fiber dönüşümü için başvuruda bulundum. İlk başvuruda kotanın dolu olduğu söylendi, yaklaşık 2 ay sonrasına randevu verildi. Belirtilen tarihte ekipler geldi, modem ve santral kurulumu yapıldı, kablolar çekildi ve aynı gün içinde hattın aktif olacağı söylendi.

Ancak günler geçmesine rağmen fiber hattım aktif olmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Adresin sisteme hatalı girildiğini, bu nedenle işlemin iptal edildiğini öğrendim. Ayrıca fiber dönüşüm yapılması gerekirken nakil işlemi açılmış, bina numarası yanlış yazılmış. Bu yüzden bana tekrar yaklaşık bir ay sonrasına randevu verildi. Bir ay daha geçmesine rağmen gelen giden olmayınca tekrar aradığımda, adresimin hâlâ yanlış olduğu ve bu yüzden başvurunun yeniden iptal edildiği söylendi. Daha sonra bu kez de 6 Haziran için gün verildi ancak o tarihte de kimse gelmedi; tekrar aradığımda adresin yine hatalı olduğu söylendi.

Her aramamda adresimin düzeltildiği ve bir sorun kalmadığı söylenmesine rağmen gerçekte hiçbir düzeltme yapılmamış. Bunun üzerine şikayet kaydı oluşturdum ve bugün 5709****93 numaralı şikayet kaydı için arandım. Bu kez de bana “altyapı çalışmaları sürüyor, şu an hizmet veremiyoruz” denildi. Eğer altyapı çalışmaları sürüyorsa bana daha önce neden kurulum yapıldığı, modem ve santral kurulduğu konusunda hiçbir mantıklı açıklama yapılmıyor. Üstelik komşularım aynı binada sorunsuz şekilde fiber hizmeti kullanabilirken, altyapı bahanesiyle bana hizmet verilemediği söyleniyor. Son görüşmemde müşteri temsilcisi, bu kadar uğraş ve randevudan sonra bir de gidip kuruma bizzat başvuru yapmam gerektiğini ifade etti.

Tüm bu süreç boyunca adresin defalarca yanlış girilmesi, işlemlerin gerekçesiz iptal edilmesi, randevu verilip kimsenin gelmemesi ve her seferinde farklı bir bahane sunulması nedeniyle hem zaman hem de hizmet açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum. Üstelik mevcut 100 Mbps paketimden de hiçbir zaman randıman alamıyorum, sürekli kopmalar ve düşük hız sorunları yaşıyorum.

Fiber hattımın kendi hatalarınız giderilerek, adres bilgilerim eksiksiz ve doğru biçimde sisteme tanımlanarak, derhal ve sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.