VakıfBank’ta 12.000 TL Emekli Maaş Promosyonunun Ödenmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Emekli maaş promosyonum nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Emekli maaş ödemelerimi 27 Şubat 2025 tarihinde İş Bankası’ndan alırken VakıfBank Eskişehir Merkez Şubesi’ne taşıdım. Bunu yapmamın temel nedeni, VakıfBank’ın emekli maaş promosyon kampanyasından yararlanmaktı. Kampanyanın iki bölümden oluştuğu, birinci kısımda 3 yıllık taahhüt karşılığı 12.000 TL nakit promosyon, ikinci kısımda ise 10 ay boyunca belirli harcamalar karşılığında aylık 1.500 TL olmak üzere toplam 15.000 TL ödeme olduğu belirtildi.

Maaşımı 3 ayda bir aldığım için Mart, Haziran, Eylül ve Aralık aylarında ödeme yapılıyor. Mart 2025 maaş ödemem, SGK ödeme emri önceden verildiği için hesap değişikliğini 27 Şubat’ta yapmış olmama rağmen eski bankam olan İş Bankası’na yattı. Buna rağmen VakıfBank’ta bana taahhüdümün 27 Şubat 2025 tarihindeki hesap açılışıyla başlayacağı ve maaşım artık VakıfBank’a gelecek denilerek, Haziran 2025’te VakıfBank’a yatacak ilk maaşımdan sonra 12.000 TL promosyon ödemesinin yapılacağı açıkça söylendi.

Haziran 2025 itibarıyla takip eden tüm maaşlarım VakıfBank hesabıma yatmaya başladı. Promosyonun harcama şartlarına bağlı olan b kısmının koşullarını sağladığım için 15.000 TL tutarındaki ödemeyi aldım. Ancak 1 Haziran 2025’teki ilk maaş ödemem VakıfBank hesabıma geçmesine rağmen, bana vaat edilen ve 3 yıllık taahhüt karşılığı ödeneceği belirtilen 12.000 TL promosyon hiçbir zaman hesabıma yatırılmadı. Bu eksik ödemeyi ise ancak bugün, 12 Ekim 2026 tarihinde detaylı kontrol sonucu fark ettim.

Konu hakkında bilgi almak için önce müşteri hizmetlerini aradım, bana şubeye gitmem gerektiği söylendi. Bugün VakıfBank şubesine gittiğimde ise “dilekçe vermediğiniz için 12.000 TL yatırılmamış” denildi. Emekli maaşımı VakıfBank’a taşırken hiç kimse bana ayrıca bir dilekçe vermem gerektiğini söylemedi, bilakis taahhüdümün hesap açılış tarihi olan 27 Şubat 2025’ten itibaren başlayacağı ve Haziran 2025’teki ilk maaş ödememden sonra 12.000 TL promosyonun yatırılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen bugün benden yeni bir dilekçe alındı ve 3 yıllık yeni bir taahhüt karşılığında 12.000 TL hesabıma yatırıldı. Bu kez taahhüt süresi 12 Ekim 2026 – 12 Ekim 2029 olarak başlatıldı.

Bu işlemle birlikte, 27 Şubat 2025 (hesap açılış tarihi) ile 12 Ekim 2026 (bugün) arasındaki dönem için bana söz verilen 12.000 TL’lik promosyonun ilgili kısmından hiçbir şekilde faydalanmamış oldum. Oysa ben hesabımı VakıfBank’a taşırken, bu dönemi kapsayacak şekilde 3 yıllık promosyon taahhüdü vermiştim ve bu bilgiye güvenerek tercihimi yaptım. Üstelik dilekçe verilmesi gerektiğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için, müşteriden bilinmeyen bir koşulu yerine getirmesinin beklenmesi adil değildir.

Bu nedenle, 27 Şubat 2025’te başlayan ilk taahhüt dönemim esas alınarak, 27 Şubat 2025 ile 12 Ekim 2026 tarihleri arasına tekabül eden 12.000 TL’lik promosyonun hak ettiğim oransal kısmının hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için şubedeki bilgilendirme eksikliğinin araştırılmasını ve gerekli düzeltici adımların atılmasını istiyorum.