VakıfBank'ın Güvenlik Açığı Nedeniyle Yetkisiz Kredi Kartı Harcaması

Gökhan

VakıfBank

2.070

Yetkim dışında Kredi Kartımdan Harcama: VakıfBank Güvenlik Açığı ve İlgisizliği Mağduriyetim
08.06.2025 tarihinde, saat 07:55'te, VakıfBank'a ait ****3712 numaralı metal kredi kartımdan 'bkg Booking.com Hotel' açıklamasıyla 624,19 euro tutarında yetkisiz bir harcama yapılmıştır.

Şikayet ve İtiraz Gerekçelerim
1. Bankanın Güvenlik Açığı:
- İşlem tamamen bilgim dışında gerçekleşmiştir.
- 3D Secure doğrulama kodu gönderilmemiştir.
- 8 Haziran 2025 Pazar sabahı erken saatte gerçekleşen bu işlem provizyonda bulunmasına rağmen, kart sahibi olarak müşteri temsilcisine kayıp/şüpheli işlem servisinden acilen ulaşarak iletmeme rağmen işlem iptal edilmemiştir.
- Bayram olması sebebiyle bana 9 Haziran Salı günü şubeye gidip yazılı ve imzalı süreci başlatmam gerektiği söylenmiştir.
- Bankanın güvenlik ile ilgili bir açığı sebebiyle erken tespit edip aramama rağmen, provizyondaki bu işleme neden anlık iptal süreci başlatılamadığı açıklanmamıştır.

2. Hızlı Müdahale Etmeme Rağmen Kayıtsız Kalınması:
- Yetkisiz harcamayı fark eder etmez bankanızı arayarak kartımı bloke ettirdim.
- Tüm bu çabalarıma rağmen, provizyonda bekleyen işlemi iptal etmediniz; şubeye gidip yazılı ve imzalı süreç başlatmam gerektiği ve bu itirazın dönüş sürecinin 60 günü bulabileceği tarafıma iletildi.

1 Haziran'dan beri de bankanız müşteri temsilciliği tarafından aranıp, kredi kartlarında yaşanan olumsuz koşullar nedeniyle mağdur duruma düşmemeniz adına 60.000 TL'ye kadar güvence paketi satılmaya çalışıldı. Bayram sonrası konuşalım demiştim. Farklı bankalar kartınızı da güvenceye alıyoruz gibi ifadeler kullanıldı. Böyle bir zamanda, bu görüşmelerin akabinde böyle bir işlemin başıma gelmesi de oldukça şüpheli.
- Güvenlik açıklarınız ve tutumunuz nedeniyle mağduriyetim oluştu. Bayramda yaşanan bu sıkıntılı durum sebebiyle 624,19 euro tutarındaki yetkisiz harcamanın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Haklarımı sonuna kadar savunacağımı bilginize sunarım.

Gelişme

26 Haziran 2025 08:36

Yetkim dışında Kredi Kartımdan Harcama: VakıfBank Güvenlik Açığı ve İlgisizliği Mağduriyetim 08.06.2025 tarihinde, saat 07:55'te, VakıfBank'a ait ****3712 numaralı metal kredi kartımdan 'bkg Booking.com Hotel' açıklamasıyla 624,19 euro tutarında yetkisiz bir harcama yapılmıştır.

- Bankanın güvenlik ile ilgili bir açığı sebebiyle erken tespit edip aramama rağmen, provizyondaki bu işleme neden anlık iptal süreci başlatılamadığı açıklanmamıştır.

2. Hızlı Müdahale Etmeme Rağmen Kayıtsız Kalınması: - Yetkisiz harcamayı fark eder etmez bankanızı arayarak kartımı bloke ettirdim. - Tüm bu çabalarıma rağmen, provizyonda bekleyen işlemi iptal etmediniz; - Güvenlik açıklarınız ve tutumunuz nedeniyle mağduriyetim oluştu. Bayramda yaşanan bu sıkıntılı durum sebebiyle 624,19 euro tutarındaki yetkisiz harcamanın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Haklarımı sonuna kadar savunacağımı bilginize sunarım. Bu şikayetimi 15 gün evvel bildirmiş bankanıza da şubeden iletmiş olmama rağmen konuyla ilgili hiçbir geri dönüş alamadık surecin acilen tamamlanıp iade işleminin bu yetkisiz harcamanın hesabıma iadesini önemle rica ederim.

Bu konuda da tüm kanuni işlemlerimide kullanacağımı önemle bildirmek isterim.

Acil geri dönüşlerinizi bekliyorum

VakıfBank

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti

Gökhan

vakifbankin-guvenlik-acigi-nedeniyle-yetkisiz-kredi-karti-harcamasi-2.jpg

Sayin yetkili Kredi kartımdan 8 Haziran Kurban bayraminin 3. Günü bilgim dışında çekilen aşağıdaki tutarla ilgili inceleme surecine başlanılmıştır seklinde otomatik bir mesaj geri dönüşü geldi şikayetim var platformundan ancak herhangi bir gelişme su güne kadar edinemedim. 10 Haziran salı günüde şubeye gidip bilgim dışında Booking com adlı siteden çekimi yapılan 624.19 euro=715.26 USD karşılığı tutarı hesabıma donem içi ödeme olarak 28546,38 TL olarak yansımıştır. Bu bedelin ivedi şekilde hesabıma geri iadesini önemle rica ederim. Başvurumun isleme alınması için ilgili şube yetkilisi kartiminda iptal edilmesi gerektiğini bildirmiş iptal olursa da zor alınan bir kart geri yollanılmayabılır diye bilgi verdi ) bende olabilir iptalini yapınız süreç başlatınız diye dilekçe verdim ektedir. Çünkü böylesine bir tutarın yetkim dışında kartımdan alınması itiraz dilekçesi vermemde mevcut kartın iptalini gerektiriyorsa kartımın iptalini istedim gereğinin yapılması adına. Dun bankanızdan mesaj geldi... 0080 biten yeni Platinum metal kartınız adresinize yollanıldı diye. Bu yeni kartın kullanımını yapabilmem için öncelikle aşağıda belirttiğim gibi öncelikle bu yetkim dışında kredi kartımdan çekimi yapılan tutarın iade surecinin tamamlanmasını ivedi şekilde önemle rica ederim. Bankanız Güvenlik açıklarınız ve tutumunuz nedeniyle mağduriyetim oluştu. Zaman ve de stres hiç olmadık yerde böylesine yoğun bir is surecinde oluştu maalesef. Yetkim dışında bankanız güvenlik zaafiyeti sebebi ile Platinum metal kredi kartımdan sonu... 3712 biten kart yapılan bu işlemin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Haklarımı sonuna kadar savunacağımı bilginize sunarım. Gereğini bilgilerinize sunarım gökhan altınay