25.02.2026 tarihinde Ümraniye’de bulunan Halıname isimli mağazanın vermiş olduğu IBAN numarasına ödeme yaparak krem renkte, çift olarak kullanılmak üzere iki adet halı satın aldım. Mağazada tarafıma bu halılardan birinde “deforme” bulunduğu, ancak başka krem renk çift halı kalmadığı bilgisi verildi. Özellikle sökülme veya benzeri ciddi bir kusur olup olmadığını sorduğumda, “Hayır, sadece deforme” denilmesi üzerine, çift halıya ihtiyacım olduğu için mecburen bu ürünü de kabul ettim. Deforme olduğu belirtilen halıya 5.000 TL, diğer halıya ise 10.000 TL ödedim.
28.02.2026 tarihinde halılar tarafıma teslim edildiğinde, deforme olduğu belirtilen halının püsküllerinin tam dikilmediğini ve birçok yerinde sökülmeler olduğunu, diğer halıda ise sararma bulunduğunu gördüm. Bunun üzerine derhal firma ile iletişime geçtim. İlk aşamada sorunu çözeceklerini ifade ettiler; ancak yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Tekrar yazdığımda bir gün mağazada olmadıklarını belirterek oyaladılar, ardından “Ben başka mağazadan gönderttim, diğer arkadaşın numarasını atayım, o ilgilensin” denildi; ancak yönlendirildiğim kişi de konuyla hiç ilgilenmedi.
Bu süreçte açıkça iade ya da değişim talebinde bulundum, fakat bu talebim de reddedildi. Hakkımı helal etmediğimi ifade ettiğimde ise bana “Hanımefendi, küçük bir lekeden sorun çıkarıyorsunuz” şeklinde küçümseyici ve saygıdan uzak bir söylemde bulunuldu. Kendilerine, eğer söz konusu olan sadece küçük bir leke ise ürünlerini geri almaları gerektiğini iletmeme rağmen bu konuda da bir dönüş yapılmadı. Ayrıca ürünler tarafıma herhangi bir fatura ya da resmi belge düzenlenmeden gönderilmiştir.
Yaşadığım bu olay sebebiyle, sorunlu olarak teslim edilen her iki halının da iadesinin alınmasını, ödediğim toplam bedelin tarafıma geri ödenmesini, ürünlerin faturasız gönderilmesi hususunun da ilgili mercilerce değerlendirilmesini ve tüketici olarak uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar