to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Telefon Bankacılığında 11.304 TL Ücret İadesi Ve Şikayet Talebinin Reddedilmesi
Bugün VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak kullandığım kredi nedeniyle tarafımdan kesilen “VakıfBank Kazandıran Tarife” isimli paketin iptal edilmesini ve tahsil edilen 11.304 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ettim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, bu işlem için mutlaka banka şubesine gitmem gerektiğini söyleyerek telefon üzerinden yardımcı olmayı reddetti.
Ben de bu uygulamanın banka politikası olarak yanlış olduğunu düşündüğümü, bu konuda şikayet kaydı oluşturulmasını istediğimi açıkça belirttim. Ancak müşteri temsilcisi şikayet kaydı açma talebimi de karşılamadı ve herhangi bir kayıt oluşturmadan görüşmeyi sonlandırdı.
Hem tarafımdan alınan 11.304 TL’lik Kazandıran Tarife ücretinin iadesini, hem de telefon bankacılığı üzerinden şikayet kaydı oluşturma talebimin reddedilmesiyle ilgili sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
