VakıfBank Şubesinde Sistemsel Hata Nedeniyle Kredi Kartı Borcumu Yapılandıramıyorum

VakıfBank kredi kartım için daha önce yapılandırma yapılmıştı, şu anda yeniden gecikmedeyim ve kart borcumu tekrar yapılandırmak istiyorum. Yaklaşık 2 aydır hem müşteri hizmetleri hem de VakıfBank Çorlu Şubesi üzerinden bu işlem için uğraşıyorum ancak sistemsel hata nedeniyle herhangi bir şekilde yapılandırma işlemi gerçekleştirilemiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kredi kartımı yapılandırma hakkımın olduğunu, hatta 60 aya kadar vade çıktığını görüyorlar. Ancak onaylama aşamasında daha önce yapılandırma yaptığım için işlemin sadece şube üzerinden yapılabileceğini söylüyorlar. Bunun üzerine bağlı olduğum VakıfBank Çorlu Şubesi’ne gittiğimde ise bu kez şubede yapılandırma ekranında hata verildiği ve işlemin tamamlanamadığı belirtiliyor. Bir taraftan yapılandırma hakkımın olduğu söylenirken, diğer taraftan sistemsel hata nedeniyle işlem gerçekleştirilemediği için ciddi anlamda mağdur oluyorum.

Toplam kredi kartı borcum 500 bin TL’nin üzerindedir. Daha önceki başvurumda da borcum 250 bin TL’nin üzerinde olduğu için en fazla 12 ay vadeli ihtiyaç kredisi şeklinde yardımcı olabilecekleri söylenmişti. Ben kredi kullanmak istemiyorum, sadece kredi kartı borcumun kart yapılandırması kapsamında, makul bir vadede taksitlendirilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 2 aydır aynı sorun devam ettiği için, kredi kartı yapılandırma hakkımın sistem üzerindeki hatanın giderilerek kullanılmasını ve VakıfBank Çorlu Şubesi üzerinden kredi kartı borcumun makul bir vadede yapılandırılmasını istiyorum.