VakıfBank Sanal Kartım 26.000 TL’lik Zara Alışverişimi Tekrar İptal Etti Ve Açıklama Sunmadı

VakıfBank sanal kartımla 14 ve 15 Mart tarihlerinde Zara üzerinden 26.000 TL tutarında alışveriş yapmak istedim. Ancak her iki denememde de, tarafıma hiçbir bilgi verilmeden işlemler iptal edildi ve “ödeme bilgilerinin aktarılmasında yaşanan sorun” şeklinde genel bir ifade dışında net bir açıklama yapılmadı.

İlk iptalden sonra VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ve yaklaşık bir saat sonra işlemi tekrar deneyebileceğim söylendi. Buna güvenerek alışverişi yeniden yaptım, ancak ikinci işlem de yine haberim olmadan iptal edildi. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de ihtiyaç duyduğum ürünlerin stokları tükendi.

Uzun yıllardır VakıfBank müşterisi olarak, sanal kartımla yaptığım bu yüksek tutarlı işlemlerin iki kez üst üste bu şekilde iptal edilmesini ve sürecin şeffaf yönetilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. İşlemlerimin Zara tarafında sorunsuz şekilde tamamlanabilmesi için gerekli teknik ve operasyonel düzeltmelerin acilen yapılmasını, tekrar denemem halinde ödeme sürecinin problemsiz ilerlemesini, uğradığım zaman kaybı ve stokta tükenen ürünler nedeniyle oluşan mağduriyetim için tazmin niteliğinde bir iyileştirme yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.