VakıfBank Personelinin WhatsApp Üzerinden KVKK İhlali Ve Kişisel Veri Paylaşımı

VakıfBank Personelinin WhatsApp Üzerinden Kişisel Veri Paylaşımı ve Usulsüz İletişimi (KVKK İhlali)

Açıklama:
VakıfBank kredi kartı borcum ile ilgili olarak tarafıma, banka personeli olduğu müşteri hizmetleri tarafından doğrulanan bir kişi tarafından kişisel cep telefonu üzerinden WhatsApp aracılığıyla iletişim kurulmuştur.

İlgili kişi, tarafıma;

Banka içi sistem ekranından çekilmiş,
İçerisinde ad‑soyadım, müşteri numaram, kredi kartı bilgilerim (kısmen maskeli), borç tutarım, yapılandırma detaylarım, gecikme bilgilerim ve müşteri profil görselimin yer aldığı

ekran görüntülerini WhatsApp üzerinden göndermiştir.

Bu durum yalnızca bir iletişim hatası değil, aynı zamanda;

Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK),
Bankacılık gizliliği ve müşteri verilerinin korunmasına ilişkin temel ilkeler,
Kurumsal veri güvenliği prosedürleri

açısından açık bir ihlal niteliğindedir.

Tarafıma ait bu denli hassas bilgilerin, kurum içi sistemden fotoğraf çekilerek ve resmi olmayan bir iletişim kanalı olan WhatsApp üzerinden paylaşılması, kabul edilemez bir güvenlik zafiyetidir.

Ayrıca;

Tarafıma “takibe aktarılacaksınız” şeklinde baskı kurularak yönlendirme yapılmıştır,
WhatsApp üzerinden iletişim kurulmasını kabul etmediğimi açıkça belirtmeme rağmen iletişim bu kanal üzerinden sürdürülmeye çalışılmıştır,
İletişim tamamen bireysel bir cep telefonu numarası üzerinden gerçekleştirilmiştir,
Bankaya ait müşteri verilerinin bu şekilde kontrolsüz biçimde paylaşılması tarafımda ciddi güven kaybına yol açmıştır.

Tarafımca VakıfBank müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmede, ilgili kişinin banka personeli olduğu teyit edilmiştir.

Bu durum karşısında;

Kişisel verilerimin hangi kapsamda işlendiği ve kimlerle paylaşıldığı konusunda ciddi endişe duymaktayım,
Verilerimin üçüncü kişilerle paylaşılmış olma ihtimali tarafımı ayrıca rahatsız etmektedir.

Talebim:

Bu personel hakkında gerekli disiplin ve idari işlemlerin başlatılması,
Kişisel verilerimin hangi yetkiyle, hangi kapsamda ve hangi kanallar aracılığıyla paylaşıldığının detaylı şekilde tarafıma açıklanması,
Verilerimin üçüncü kişilerle paylaşılıp paylaşılmadığının açıkça bildirilmesi,
Tarafımla WhatsApp ve benzeri resmi olmayan kanallar üzerinden iletişim kurulmasına derhal son verilmesi,
Süreçle ilgili tarafıma yazılı ve resmi bir bilgilendirme yapılması.

Aksi halde konuyu yalnızca Şikayetvar platformu ile sınırlı tutmayıp,
CİMER, KVKK Kurumu ve ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı açıkça belirtirim.