VakıfBank Mobil Uygulamasında Açık Onay Olmadan Kazandıran Tarife Ücreti Kesildi

VakıfBank mobil bankacılık uygulaması üzerinden 17.10.2026 tarihinde 200.000 TL tutarında bireysel ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımımın hemen ardından hesabımdan “Kazandıran Tarife Ücret Tahsilatı” adı altında 11.760 TL tutarında bir bedelin tahsil edildiğini, işlem dekontunda bu ifadeyi görüp fark ettim. Kredi kullanım sürecinde bu paketle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı; ayrıca ayrı bir onay ekranı, sözleşme maddesi vurgusu ya da açık bir onay kutusu gösterilmedi.

Yaşadığım durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir çözüm sunulmadan yalnızca şubeye yönlendirildim. Açıkça bilgilendirilmediğim ve onayım alınmadığı halde bu bedelin tarafımdan tahsil edilmesini hukuka ve Tüketici Hakları’na aykırı buluyorum. Bu işlem, bilgim ve açık onayım dışında gerçekleştirilmiş olup, banka ile aramdaki güven ilişkisini de zedelemiştir. Şu anda da bu ücret kredi hesabımda ve ödeme planımda hâlen görülmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yer alan 14 günlük koşulsuz cayma hakkımı kullanarak, krediyle birlikte otomatik tanımlanan “Kazandıran Tarife” paketinin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 11.760 TL tutarındaki bedelin herhangi bir kesinti yapılmaksızın en kısa sürede kredi hesabıma iade edilmesini, aksi halde yasal yollara ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.