to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Mobil Bankacılıkta Zorunlu Kazandıran Tarife Seçimi Ve Cayma Hakkının Engellenmesi
05.03.2026 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımı sırasında “VakıfBank Kazandıran Tarife” isimli paket, işlemin tamamlanması için zorunlu bir adım gibi sunuldu ve bu adımda seçimi kaldırma veya reddetme imkanı verilmedi. Buna rağmen ekranda ürünün krediye bağlı olmadığı ve cayma hakkımın saklı olduğu açıkça belirtiliyordu.
Bugün hesabımdan “VakıfBank Kazandıran Tarife Ücret Tahsilatı” açıklamasıyla 5.670 TL tutarında bir bedel çekildi. Ben bu ürün için yasal cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin mutlaka şube üzerinden yapılması gerektiği söylenerek şubeye yönlendirildim ve cayma hakkımı telefon bankacılığı üzerinden kullanmama izin verilmedi. Krediyi tamamen mobil bankacılıktan kullanmama rağmen, iptal için ısrarla şubeye gitmem istenmesi nedeniyle cayma hakkım fiilen engellenmiş durumda.
Kredi kullanımı esnasındaki onay ekranına ve bilgilendirme metinlerine ilişkin ekran görüntülerim mevcuttur. Cayma hakkımı kullanarak “VakıfBank Kazandıran Tarife” adlı ürünün derhal iptal edilmesini ve bu kapsamda tahsil edilen 5.670 TL tutarındaki ücretin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki ekran görüntüleriyle birlikte BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden süreci takip edeceğimi bildiririm.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Zaten müşteri iletişim merkezini aradığımı ama şubeye gitmem gerektiği söylenerek sürecin yokuşa sürüldüğünü şikayetimde belirttim. Dijital kanaldan aldığım hizmetin iptali için şubeye gitmeyeceğimi, yasal cayma hakkımın ivedilikle uygulanmasını beklediğimi tekrar bildiririm.
Mobil bankacılıktan yaptığım işlem için şubeye gitmek zorunda kaldım şubede tutar iade edildi. Ama bunun için şubeye gitmeme gerek olmamalıydı konu zaten buydu
