VakıfBank Mobil Bankacılıkta Kazandıran Tarife Ücretleri İçin Şeffaf Açıklama Ve İade İsteği

09.10.2025, 15.12.2025 ve 15.09.2026 tarihlerinde VakıfBank mobil bankacılık uygulaması üzerinden kredi işlemleri gerçekleştirirken hesabımdan sırasıyla 9.072 TL, 5.670 TL ve 8.820 TL “Kazandıran Tarife” adı altında ücret tahsil edilmiştir. Bu tutarların yüksekliği, bu ücretlere ilişkin bilgilendirme sürecinin yetersiz olması ve maaş müşteriniz olmam sebebiyle zaten bu tarife kapsamındaki haklara sahip olduğumu düşünmem nedeniyle yapılan bu kesintilere itiraz ediyorum.

İşlemlerimi yaparken uygulamada bu ücretlerle ilgili herhangi bir açık, net ve ayrı bir onay adımı görmedim. Buna rağmen yüksek tutarlarda “Kazandıran Tarife” ücreti yansıtılması, şeffaf ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadan hesabımdan tahsilat alınması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Konu ile ilgili VakıfBank ile görüştüğümde, ücret iadesi için mutlaka şubeye gitmem gerektiği, aksi halde işlem yapılamayacağı belirtildi. İşlemlerimi tamamen dijital kanaldan gerçekleştirmiş olmama rağmen iade için fiziksel şubeye gitmeye zorlanmamı da ek bir mağduriyet olarak görüyorum.

Hesabımdan tahsil edilen bu ücretlerin, belirtilen tarihlerde kesilen “Kazandıran Tarife” tutarlarının tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer ücretlerin tahsilinde, müşterinin açık onayını gerektiren, şeffaf ve anlaşılır bir bilgilendirme ve onay süreci oluşturulmasını, özellikle maaş müşterilerinin tarife hakları konusunda da açık bir şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.