Hepsijet'te Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle İade Süreci Başlatılması Ve Çelişkili Bilgilendirme

hepsiJET aracılığıyla tarafıma gönderilen m283622288 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. İstanbul Küçükçekmece’de teslim edilmesi gereken bu gönderi için, telefon numaramın hatalı olduğu gerekçesiyle benimle doğrudan iletişim kurulmadan başka bir kişiyle görüşüldüğünü ve bu görüşme sonrası gönderim için iade sürecinin başlatıldığını sonradan öğrendim.

Telefon numaramdaki hata, gönderiyi teslim almak istemediğim veya iade talebim olduğu anlamına gelmemektedir. Siparişin ödemesi önceden yapılmış olmasına rağmen, gönderinin alıcısı olarak ürünü teslim almak istediğimi açıkça belirtmeme karşın, 08.10 tarihinde saat 18:00 suları civarında müşteri hizmetlerini aradığımda üslupsuz bir şekilde iade sürecinin durdurulamayacağı söylendi. Aynı görüşmede kargomun hangi aşamada olduğu soruma da net bir bilgi verilmeyerek, süreçle ilgili şeffaf bir açıklama yapılmadı.

Buna karşılık hepsiJET’in resmi WhatsApp müşteri hizmetleri üzerinden gönderi numaramla yaptığım sorgulamada, “Paketinizi ilk iş gününde tekrar dağıtıma çıkararak adresinize uğrama yapacağız.” şeklinde yazılı bilgilendirme aldım. Yani bir yandan gönderimin yeniden dağıtıma çıkarılacağı ifade edilirken, diğer yandan telefon görüşmesinde iade sürecinin başlatıldığı ve kesinlikle durdurulamayacağı söylenmektedir. Aynı kurum içinde bu kadar çelişkili bilgi verilmesi kabul edilebilir değildir.

Bir tüketici olarak gönderimin güncel durumunu net şekilde öğrenmek, iade işleminin hangi gerekçeyle başlatıldığını anlamak ve ürünü teslim almak istememe rağmen neden herhangi bir çözüm sunulmadığını bilmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılarak kargomun tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.