to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Mobil Bankacılıkta Kazandıran Tarife Ücretinin Haksız Kesintisi Ve İadesi
VakıfBank mobil bankacılık üzerinden ihtiyaç kredisi kullandığım hesabımdan, 15 Ekim tarihinde “Kazandıran Tarife” adı altında 8.820 TL tutarında bir ücret kesintisi yapıldı. Böyle bir tarifeye onay verdiğimi veya bu ücrete ilişkin açık ve net bir bilgilendirme yapıldığını hatırlamıyorum, bu nedenle yapılan kesintiyi tamamen haksız buluyorum. İlgili hesabım VakıfBank Milas şubesine bağlıdır ve hesap/kart numaramın son 4 hanesi 9396’dır.
Bu durumu fark eder etmez VakıfBank genel merkezini arayarak hangi hizmet karşılığında bu ücretin alındığını sordum ancak net ve açıklayıcı bir yanıt veremediler. Telefonda işlem yapamayacaklarını, şubeye gidip ücret iadesi talep edebileceğimi ilettiler. Şikayetime, çekmiş olduğum krediye ait ekran görüntüsüyle birlikte hesap hareketlerimde görünen Kazandıran Tarife ücret tahsilatına ilişkin dekont görüntülerini de ekleyeceğim.
Hesap hareketlerimde görünen bu Kazandıran Tarife kesintisinin iptal edilerek 8.820 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
VakıfBank mobil bankacılık üzerinden kullandığım ihtiyaç kredimin bağlı olduğu hesabımdan, 18 Ekim tarihinde “Kazandıran Tarife” adı altında 8.820 TL tutarında bir ücret kesintisi yapıldığını hesap hareketlerimi incelediğimde fark ettim. Bu tarifeye onay verdiğimi veya bu ücretle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapıldığını hatırlamıyorum, bu nedenle söz konusu kesintiyi tamamen haksız buluyorum.
Durumu öğrenir öğrenmez VakıfBank genel merkezi ile telefon üzerinden görüşerek hangi hizmet karşılığında bu ücretin alındığını sordum. Ancak net ve açıklayıcı bir yanıt verilmedi, bu işlemle ilgili telefondan bir şey yapılamayacağı, iade talebim için şubeye gitmem gerektiği ifade edildi.
Hesap hareketlerimde görünen Kazandıran Tarife kesintisinin iptal edilerek 8.820 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili hesabımın/kart numaramın son 4 hanesi 9396’dır. Konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
