to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Kredi Sonrası Onaysız Poliçe Ücreti Kesintisi Ve İade Talebim Reddedildi
VakıfBank mobil bankacılık üzerinden yaklaşık 300.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımım sonrasında bilgim ve onayım olmadan, tarafıma herhangi bir sözleşme, imza ya da bilgilendirme sunulmadan hesabımdan 12.500 TL tutarında poliçe ücreti kesildi. Bu kesintiye ilişkin ekran görüntülerim mevcut.
Konuyla ilgili olarak bankayla görüşme yaptım ancak iade talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Bilgim dışında yapılan bu poliçe kesintisini kabul etmiyorum.
Tarafımdan tahsil edilen 12.500 TL poliçe ücretinin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Gönderdiğim ekran görüntüsünden anlaşılacağı üzere tarafıma 12.500 TL kesintisi söylenmedi bildirilmedi
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve BDDK tebliğleri gereği, tüketiciden alınan her türlü ücret, masraf ve komisyonun açıkça bilgilendirme ve onay alınmaksızın tahsil edilmesi hukuka aykırıdır. Ayrıca, Sigortacılık Kanunu’nun 13. Maddesi gereği, krediye bağlı yapılan sigortanın, sigortalının talebi halinde poliçenin iptali ve ilgili tutarın müşteri hesabına iadesi mümkündür.
VakıfBank mobil uygulaması üzerinden 05.12.2025 tarihinde 300.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanım aşamasında tarafıma yalnızca sözde ek fayda sağlayan ferdi kaza sigorta poliçesi kapsamında 2.650 TL’lik bir tutar onayıma sunuldu ve ben yalnızca bu 2.650 TL’lik kısmı bilerek onayladım. Bunun dışında 12.500 TL tutarında herhangi bir sigorta, ek ürün veya benzeri bir onay ekranı kesinlikle karşıma çıkmadı. Buna rağmen krediyi kullandıktan sonra bilgim ve onayım olmadan hesabımdan 12.500 TL tutarında toplu bir kesinti yapılmıştır. Bu tutarla ilgili tarafıma ne bir poliçe bilgisi paylaşılmış ne de açık ve net bir onay alma süreci işletilmiştir. Konu ile ilgili olarak VakıfBank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu kesinti için onayımın bulunduğu söylenmiştir. Benim onayım yalnızca 2.650 TL’lik kısma yöneliktir, 12.500 TL’lik bir tutar veya bu tutara ilişkin herhangi bir ibare, onay ekranı ya da bilgilendirme bana gösterilmemiştir. Ekte, onaya sunulan ve sunulmayan tutarlara ilişkin ekran görüntülerim de mevcuttur. Bilgim ve onayım dışında yapılan 12.500 TL’lik kesintiyi kesinlikle kabul etmiyorum. Hesabımdan çekilen 12.500 TL’nin ivedilikle ve eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal yollar üzerinden hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.
