to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Kredi Kartı Aidatı Şeffaf Olmadığı İçin İade Talebi
VakıfBank kredi kartım tarafıma geçmişte teklif edilmesi üzerine çıkarılmış olup, uzun süre aktif olarak kullanılmamıştır. Son 5-6 aylık süreçte kartı çok sınırlı kullandım ve hiçbir dönemde harcamalarım 1000 TL’ye dahi ulaşmamıştır.
Buna rağmen tarafıma 1000 TL tutarında “kart kullanım / yıllık ücret” yansıtılmıştır. Bu ücret, tarafıma önceden açık ve şeffaf şekilde bildirilmemiştir. Diğer bankalardaki kredi kartlarımda, kart aidatı konusu baştan açıkça belirtilirken, VakıfBank tarafından böyle bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Ayrıca kartı aktif şekilde kullanmamama rağmen, bazı otomatik yansımalar nedeniyle “kullanılıyor” gibi değerlendirilip ücret alınması da kabul edilemez bir durumdur.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise, bu ücretin kaldırılması için tarafıma belirli bir harcama taahhüdü sunulmuş, aksi halde iade yapılamayacağı belirtilmiştir. Kullanmadığım bir kart için tarafıma zorla harcama yaptırılmaya çalışılması Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Özetle:
* Kart aidatı tarafıma şeffaf ve açık şekilde bildirilmemiştir,
* Kartı aktif kullanmamama rağmen yüksek tutarda ücret yansıtılmıştır,
* İade için harcama yapmaya zorlanmaktayım.
Talebim nettir:
Tarafıma yansıtılan 1000 TL kart aidatının iptal edilmesi ve iade edilmesi.
Aksi halde, ilgili tutar için Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Tarafıma verilen cevap çözüm içermemektedir ve sadece genel yönlendirmelerden ibarettir. Öncelikle belirtmek isterim ki, zaten müşteri hizmetlerinizi aradım ve tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadığı için bu şikayeti Şikayetvar üzerinden yazılı olarak oluşturmak zorunda kaldım. Cevabınızda belirtilen “Bize Ulaşın / Bize Yazın” kanallarını kontrol ettiğimde ise, kart aidatı ile ilgili doğrudan yazılı talep oluşturabileceğim açık ve işlevsel bir alan bulunmamaktadır. Yani tekrar aynı kanallara yönlendirilmem çözüm sunmak değil, süreci uzatmaktır. Ayrıca tarafıma sadece genel ücret sayfası linki gönderilmesi, yaşadığım sorunu çözmemektedir. Benim itirazım, ücretlerin nerede yazdığı değil; bu ücretin tarafıma şeffaf şekilde bildirilmemesi ve kullanmadığım karta yüksek tutarda aidat yansıtılmasıdır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de: • Aidatın kaldırılması için harcama yapmaya zorlandım, • Aksi durumda iade yapılamayacağı söylendi, • Herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle tekrar ediyorum: Talebim nettir: Tarafıma yansıtılan 1000 TL kart aidatının iptal edilmesi ve iade edilmesi. Aynı yönlendirmelerin tekrar edilmesi yerine, somut ve yazılı bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi halde, mevcut yazışmalar ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
