VakıfBank KMH Yapılandırma Talebime Cevap Verilmiyor, Mağduriyetim Artıyor

VakıfBank Büyükçekmece Mimaroba Şubesi’nde bulunan 700.000 TL tutarındaki Kredili Mevduat Hesabım (KMH) ile ilgili olarak defalarca yapılandırma talebinde bulundum. Düzenli ödemelerimi aksatmadan yapmama rağmen, son dönemde artan faiz yükü nedeniyle ödemekte zorlanmaya başladım. Şubeye gidip konuyu iletmeme rağmen, yetkili personel yalnızca “şubeden işlem yapılabiliyor” diyerek geçiştirdi ve herhangi bir taksitlendirme veya yapılandırma seçeneği sunmadı. Ayrıca mobil bankacılık ve internet şubesi üzerinden de hiçbir işlem yapılamıyor.

Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak her seferinde ret yanıtı aldım. KMH hesabım hâlâ aktif olarak kullanılmakta ve bu sorun her ay tekrarlıyor. Müşteri olarak tüm sorumluluklarımı yerine getirmeme rağmen, bankanın çözüm üretmemesi mağduriyet yaşamama sebep oluyor.

VakıfBank gibi köklü bir kurumdan müşteri odaklı, somut bir çözüm bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve KMH hesabımın makul koşullarda yapılandırılmasını ivedilikle talep ediyorum.

Müşteri No: 445002026414