to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Kazandıran Tarife İptali Sonrası Kredi Seçeneklerinde Kısıtlama Mağduriyeti
Yaklaşık bir ay önce VakıfBank mobil bankacılık üzerinden ihtiyaç kredisi kullandım. Bu krediyle birlikte tarafıma tanımlanan kazandıran tarifeyi daha sonra iptal ettirerek ücret iadesi aldım. Ancak bu iptal işleminden sonra yeniden mobil bankacılık üzerinden kredi başvurusu yapmak istediğimde karşıma sadece sigortasız ve oldukça yüksek faiz oranlı seçenekler çıkmaya başladı.
Şu anda mobil uygulamada 70.000 TL tutarında sigortasız ihtiyaç kredisi için 5,44 faiz oranı sunuluyor. Ayrıca, masrafsız ihtiyaç kredisi başlığı altında görünen diğer seçenekte ise yine sigortasız, 3,99 faiz oranlı kredi var; ancak bu kredide de 10.000 TL’nin üç ay blokeli olması şartı koşuluyor. Yani kazandıran tarifeyi iptal ettirdiğim için sistemin beni sadece yüksek faizli veya blokeli kredi seçeneklerine mahkûm ettiğini düşünüyorum.
Bağlı bulunduğum şubeye gidip durumu sorduğumda, kazandıran tarifenin iptalinden yaklaşık bir ay sonra diğer seçeneklerin tekrar açılacağı söylendi. Buna rağmen aradan bir ay geçmesine karşın hâlâ sadece bu iki olumsuz seçenek çıkıyor ve durum düzelmedi. Tekrar bağlı bulunduğum şubeye konuyla ilgili başvurduğumda bu sefer de yaşımla ilgili bu sorunu yaşadığım söylendi. Sigortalı kredi verilmemesini anladım da, uygun faiz oranının yaşla ne ilgisi var? Ayrıca yaşım 58 ve herhangi büyük bir sağlık sorunum olmamasına rağmen bu söylem bana hiç inandırıcı gelmiyor. Daha önce aldığım kredinin kazandıran tarifesini iptal ettirmemden dolayı banka kendince cezalandırma yapıyor kanımca. Bir kamu bankasının emeklileri bu şekilde zor durumda bırakması kabul edilemez.
VakıfBank’tan talebim, kazandıran tarife iptalinden sonra mobil bankacılıkta yer alan diğer sigortalı ve daha uygun faizli kredi seçeneklerinin yeniden açılması ve masrafsız ihtiyaç kredisi için sunulan blokeli kredi şartının kaldırılmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek müşteri lehine olacak şekilde düzeltilmesini rica ediyorum. Ayrıca, bu durumun makul sürede çözümlenmemesi halinde ilgili tüm mercilere başvurarak yasal şikayet haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.
Gelişme
VakıfBank mobil uygulamasından uzun süredir ihtiyaç kredisi kullanan bir müşteriyim. En son 17.10.2025 tarihinde mobil üzerinden ihtiyaç kredisi kullandım. Bu krediye bağlı olarak benden kesilen “kazandıran tarife” yi iptal ettirdikten sonra, uygulamada yaşadığım sorunlar başladı.
Kazandıran tarifeyi iptal ettirdikten sonra, mobil uygulamada ihtiyaç kredisi başvurusu yapmak istediğimde eskisi gibi uygun faizli ve sigortalı kredi seçenekleri yerine sadece yüksek faizli ve sigortasız kredi seçeneği çıkmaya başladı. Bunun üzerine durumu CİMER üzerinden şikayet konusu yaptım.
CİMER başvurumdan kısa bir süre sonra ise bu kez VakıfBank mobil uygulamasında ihtiyaç kredisi bölümü tamamen kullanılamaz hale geldi. Uygulamaya her girişimde ihtiyaç kredisi kısmına tıkladığımda “işleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz” şeklinde uyarı alıyorum ve ihtiyaç kredisi menüsü açılmıyor. Bu durumun, önce kazandıran tarifeyi iptal etmemin, ardından da CİMER’e şikayet başvurusu yapmamın hemen sonrasında ortaya çıkması nedeniyle kendimi adeta cezalandırılıyormuş gibi hissediyorum.
VakıfBank’ın, mobil uygulamamda ihtiyaç kredisi bölümündeki bu engeli kaldırmasını, daha önce olduğu gibi tekrar uygun faizli ve sigortalı ihtiyaç kredisi başvurusu yapabileceğim seçenekleri açmasını ve tarafıma bu süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu durumlar düzeltilmezse, gördüğüm muamele ve hissettiğim cezalandırma duygusu nedeniyle en kısa sürede banka değişikliğine gitmeyi düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
