VakıfBank Kazandıran Tarife İptali Sonrası Kredi Seçeneklerinde Kısıtlama Mağduriyeti

Metin

Yaklaşık bir ay önce VakıfBank mobil bankacılık üzerinden ihtiyaç kredisi kullandım. Bu krediyle birlikte tarafıma tanımlanan kazandıran tarifeyi daha sonra iptal ettirerek ücret iadesi aldım. Ancak bu iptal işleminden sonra yeniden mobil bankacılık üzerinden kredi başvurusu yapmak istediğimde karşıma sadece sigortasız ve oldukça yüksek faiz oranlı seçenekler çıkmaya başladı.

Şu anda mobil uygulamada 70.000 TL tutarında sigortasız ihtiyaç kredisi için 5,44 faiz oranı sunuluyor. Ayrıca, masrafsız ihtiyaç kredisi başlığı altında görünen diğer seçenekte ise yine sigortasız, 3,99 faiz oranlı kredi var; ancak bu kredide de 10.000 TL’nin üç ay blokeli olması şartı koşuluyor. Yani kazandıran tarifeyi iptal ettirdiğim için sistemin beni sadece yüksek faizli veya blokeli kredi seçeneklerine mahkûm ettiğini düşünüyorum.

Bağlı bulunduğum şubeye gidip durumu sorduğumda, kazandıran tarifenin iptalinden yaklaşık bir ay sonra diğer seçeneklerin tekrar açılacağı söylendi. Buna rağmen aradan bir ay geçmesine karşın hâlâ sadece bu iki olumsuz seçenek çıkıyor ve durum düzelmedi. Tekrar bağlı bulunduğum şubeye konuyla ilgili başvurduğumda bu sefer de yaşımla ilgili bu sorunu yaşadığım söylendi. Sigortalı kredi verilmemesini anladım da, uygun faiz oranının yaşla ne ilgisi var? Ayrıca yaşım 58 ve herhangi büyük bir sağlık sorunum olmamasına rağmen bu söylem bana hiç inandırıcı gelmiyor. Daha önce aldığım kredinin kazandıran tarifesini iptal ettirmemden dolayı banka kendince cezalandırma yapıyor kanımca. Bir kamu bankasının emeklileri bu şekilde zor durumda bırakması kabul edilemez.

VakıfBank’tan talebim, kazandıran tarife iptalinden sonra mobil bankacılıkta yer alan diğer sigortalı ve daha uygun faizli kredi seçeneklerinin yeniden açılması ve masrafsız ihtiyaç kredisi için sunulan blokeli kredi şartının kaldırılmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek müşteri lehine olacak şekilde düzeltilmesini rica ediyorum. Ayrıca, bu durumun makul sürede çözümlenmemesi halinde ilgili tüm mercilere başvurarak yasal şikayet haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.

Gelişme

22 Kasım 15:19

VakıfBank’tan yaklaşık bir ay kadar önce kullandığım kredi sırasında benden Kazandıran Tarife ücreti kesildi. Daha sonra bu Kazandıran Tarife’yi iptal ettirdim. İptal işleminden sonra yeniden kredi başvurusu yaptığımda ise, mobil bankacılık üzerinden de, şubeye gittiğimde de karşıma sadece yüksek faizli ve sigortasız kredi seçeneği çıkmaya başladı.

Şubeye gittiğimde önce, Kazandıran Tarife’nin iptalinden sonra sistemin yaklaşık bir ay içinde düzeleceği söylendi. Ancak süre geçmesine rağmen durum düzelmedi. Tekrar şubeye gittiğimde bu kez de açıkça “cezalandırıyoruz” diyemeyeceklerini, bu durumun yaşla ilgili olduğu gibi tatmin edici olmayan bir açıklama yapıldı. Yani sigortasız krediyi yaşla ilgili aciklayabilirlerde faiz oranının yaşla ilgisini anlayamamakla beraber, bu konuyla ilgili resmi bir şikayet kaydı da oluşturulmadı, yalnızca şartların tamamen bankanın inisiyatifinde olduğu ifade edildi.

Benim sorunum Kazandıran Tarife için kesilen ücret değil, bu tarifeyi iptal ettirdiğim için adeta cezalandırılıyormuşum gibi artık sadece yüksek faizli ve sigortasız krediye yönlendirilmeme yönelik. Emekli bir memur olarak, VakıfBank gibi bir kamu bankasından müşterisini zor durumda bırakmak yerine destek olmasını beklerken, bu yaklaşımla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bugüne kadar onlarca kredi kullandım, hiçbirini aksatmadım, bankaya olumsuz tek bir durum yaşatmadım.

Ek hesap ve kredi kartı borçlarımı kapatmak için yeni kredi kullanmak istiyorum ancak yüksek faizli ve sigortasız kredi koşullarını emekli maaşımla karşılamam mümkün değil. VakıfBank’tan, Kazandıran Tarife iptalim sebebiyle fiilen cezalandırılmama son verilmesini, önceki şartlara benzer makul faiz oranlarıyla ve sigortalı kredi seçeneği sunulmasını, bugüne kadarki ödeme düzenim ve emekli müşteri olmam da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde emekli maaşımı başka bir bankaya taşıma yoluna gideceğimi belirtmek isterim.