VakıfBank Kart Kapatması, Puanlarımın Kullanılamaması Ve 34.984 TL Tahsilatı

VakıfBank Kartımı Kapattı, Değerli Puanlarımı Kullanamıyorum

VakıfBank bireysel metal kredi kartımı kullanıma kapattı. Kartın hangi gerekçeyle ve hangi sözleşme maddesine dayanılarak kapatıldığını bilmiyorum. İşlemin kalıcı kapatma mı, geçici kısıtlama mı olduğu da açıklanmış değil.

Kartımda yaklaşık 16.000 puan bulunuyor ve bunları kullanamıyorum. Bu puanların önemi yalnızca sayısı değil: Kartın belirli kullanım koşullarında X3 değer/çarpan avantajı var. Bankanın kartı kapatması nedeniyle kazanılmış puanlarımdan ve bu avantajdan yararlanamıyorum.

16.000 puanın doğrudan 16.000 TL olduğunu iddia etmiyorum. Talebim, puanların kartın kendi koşullarındaki gerçek kullanım değeri ve geçerli X3 avantajı korunarak kullanılabilmesidir. Puanların silinip silinmediği, bloke mi edildiği veya yalnızca kart kapatıldığı için mi kullanılamadığı yazılı olarak açıklanmalıdır.

Bir şirketin kredi borcuna kefilim. Ancak bunun bireysel kartımın kapatılmasına ve kazanılmış puanlarımı kullanamamama hangi hukuki ve sözleşmesel gerekçeyle dayanak yapıldığını öğrenmek istiyorum.

Ayrıca 03.10.2026 tarihinde şahsi hesabıma yatırdığım paranın 34.984,45 TL’si “Takipli Müşteri Tahsilatı / Otomatik Trigger Tahsilatı” işlemiyle alındı. Bu tahsilatın somut dayanağı da sorularıma rağmen açık madde numarasıyla açıklanmadı.

VakıfBank’tan taleplerim:
1. Kartın kapatılma/kısıtlanma tarihi, gerekçesi ve dayanak sözleşme maddesinin açıklanması.
2. Yaklaşık 16.000 puanımın mevcut durumunun ve X3 kullanım koşullarının bildirilmesi.
3. Puanlarımın geçerli kullanım değeri korunarak kullanıma açılması veya uygun bir karta aktarılması.
4. Bu mümkün değilse koşullara göre belirlenen değer üzerinden borca mahsup talebimin değerlendirilmesi.
5. Hesabımdan alınan 34.984,45 TL’nin hukuki ve sözleşmesel dayanağının açıklanması.

BDDK’ye başvurdum. Param ve kazanılmış puan haklarım için yargı yoluna da başvuracağım. Belgeli, yazılı cevap ve çözüm bekliyorum.