to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank İzni Olmadan Alınan Kazandıran Tarife Ücretinin İadesi Talebi
26.01.2026 günü VakıfBank’ta 445006254183 müşteri numarası ile 12 ay vadeli, 6120839369 kredi hesap numaralı 150.000 TL ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımında 862,50 TL kredi tahsis ücreti ve 5.053,67 TL kredi hayat sigortası ücreti bilgim dahilinde ve onay vererek ödendi. Ancak bunların dışında, bilgim ve açık onayım olmadan 9.072 TL "VakıfBank Kazandıran Tarife Ücreti" adı altında bir kesinti yapıldığını sonradan fark ettim.
Konu hakkında banka ile görüştüğümde işlemin mobil bankacılık üzerinden gerçekleştiği için bir şey yapamayacaklarını söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise cayma hakkımı kullanarak krediyi kapatmam, sonrasında kayıt oluşturulabileceği ve buna rağmen iadenin garanti olmadığı ifade edildi.
Kazandıran tarife ücreti adı altında alınan bu 9.072 TL’lik kesintinin tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde sunulmadığını ve onayım dışında tahsil edildiğini düşünüyorum. Bu nedenle, söz konusu tutarın tarafıma iadesini ve yapılan işlemin detaylarının incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Mobil uygulama üzerinden belirtilen bize yazın bölümünden yazamıyorum
İşlemime olumsuz yanıt verildi. Sebebi nedir onla ilgili bir dönüş yapılmadı. Bilgim dışında kesilen para neden iadesi yapılmıyor? Benzer bazı şikayetlerde iadesi yapılmış, bende neden yapılmıyor?
Müşteri hizmetleri tekrar aradım yanlış yönlendirildiğimi banka şubesinden halletmem gerektiğini söyledi, banka şubesine gittim tekrar belirttim banka çalışanıda yanlış yönlendirildiğimi, cayma hakkımı kullandıktan sonra paranın hemen iade edileceğini belirtti, cayma hakkını mobil üzerinden kullanıp krediyi kapattım sonra bankadan yardımcı oldular, para 5 dakika içerisinde hesabıma yattı. Yanlış yönlendirilmelere dikkat
Müşterileri gerekli şekilde bilgilendirmelisiniz
