Süre Dolduğu İçin On Bin TL'lik Dijital Eğitimime Erişemiyorum

2024 yılında Meta İngilizce’den kredi kartıyla yaklaşık 10.000 TL ödeyerek online İngilizce eğitimi satın aldım. Bu eğitim canlı ders değil, sisteme yüklenmiş hazır video içeriklerinden oluşan bir platform olduğu için, erişimimin de kalıcı olacağını varsaydım. Satın alma sırasında sürenin yalnızca 1 yıl ile sınırlı olduğunun bugün bana söylendiği kadar açık ve net şekilde ifade edildiğini hatırlamıyorum.

Satın aldıktan kısa süre sonra hayatımda beklenmedik ve ciddi gelişmeler yaşandı. Bu nedenle eğitime başlayamadım ve ancak giriş videolarını izleyebildim. Eğitim 45 günlük disiplinli bir program olarak tasarlandığından, birkaç ders izleyip uzun süre ara vermenin verimsiz olacağını düşünerek, hayatım düzene girdiğinde baştan ve düzenli bir şekilde tamamlamayı planladım.

Bugün Meta İngilizce ile iletişime geçtiğimde ise, hiçbir esneklik veya değerlendirme yapılmadan sadece “1 yıllık süreniz dolmuş” cevabı verilerek erişimimin yeniden açılması talebim reddedildi. WhatsApp yazışmalarında da yalnızca sürenin dolduğu tekrar edilmekte, yaşadığım özel durum ve neredeyse hiç faydalanamamış olmam dikkate alınmamaktadır.

Yaklaşık 10.000 TL ödeyerek satın aldığım dijital bir eğitime bugün hiçbir şekilde erişemiyor olmamı adil bulmuyorum. Ortada canlı ders, öğretmen desteği ya da firmaya ek maliyet oluşturacak bir hizmet değil, zaten sisteme yüklenmiş hazır video içerikler bulunuyor. Bu nedenle, tamamen dijital olan bu eğitime yeniden erişimimin sağlanmasının şirket açısından ek bir yük oluşturmayacağını düşünüyorum.

Talebim herhangi bir indirim ya da ücretli süre uzatımı değildir. Hiç faydalanamadığım Meta İngilizce eğitimimin ücretsiz olarak yeniden erişime açılmasını istiyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir kurumun, hayat şartları nedeniyle eğitiminden yararlanamamış bir müşterisini yalnızca “süre doldu” gerekçesiyle bu şekilde mağdur etmemesi gerektiğine inanıyorum.

Meta İngilizce’nin, konuya sadece süre bitimi olarak bakmak yerine, müşteri memnuniyetini esas alarak eğitim erişimimi yeniden açması yönünde olumlu bir çözüm üretmesini bekliyorum.