VakıfBank İçerenköy Şubesinde Güvenlik Görevlisinin Kaba Ve Saygısız Tavrı

19.10.2026 tarihinde saat 13:30–14:00 arasında VakıfBank İçerenköy Şubesi’ne gittim ve şubede güvenlik görevlisi olarak görev yapan, ismini bilmediğim ancak boyu yaklaşık 1.75–1.80, 45–55 yaşlarında, beyaz saçlı, sakalsız ve gözlüksüz olan personelin tutumundan dolayı ciddi anlamda rahatsız oldum.

Şubede bir işlemle ilgili banko personelinin anlattığı bir konuyu tam olarak anlayamadığım için, başka bir personelden kısa bir yardım rica etmek istedim. O sırada sözünü ettiğim güvenlik görevlisi, araya girerek “Masayı meşgul etmeyin” diyerek çıkıştı. İlgilendiği başka bir müşteri olmamasına rağmen bu tavrını sürdürdü. Ben de işlemin kısa süreceğini, sadece küçük bir konuda yardım alacağımı belirttim; buna rağmen aynı şekilde “Masayı meşgul etmeyin” demeye devam etti.

Sonrasında “o zaman siz yardımcı olun” diyerek kendisine telefonumu gösterdiğimde, bana Bostancı şubesine gitmemi söyledi. Bostancı’ya nasıl gideceğimi bilmediğimi ima eder gibi, insanı küçümseyen ve kışkırtan bir hitap tarzı kullanması, iletişim üslubunun ne kadar sorunlu olduğunu açıkça gösterdi. Hem ses tonu hem seçtiği kelimeler son derece saygısız, kaba ve yardımcı olmaktan uzak bir tavırdaydı.

İlk kez VakıfBank’a gittiğim bir günde böyle bir deneyim yaşamış olmak beni hem üzdü hem de kuruma olan güvenimi sarstı. Bir güvenlik görevlisinin görevi, müşterileri azarlamak, terslemek veya küçümsemek değil; şubede düzeni sağlarken aynı zamanda müşterilere saygılı ve yardımcı bir tavır içinde olmaktır. Bu kişi ise tutumuyla tam tersine, ortamı geren ve müşteriyle tartışmaya giren bir profil çizmiştir.

Bu personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, davranışlarının kesinlikle basit bir uyarıyla geçiştirilmemesini istiyorum. Yaptıklarının bir sonucu olması gerektiğine, aksi halde aynı davranışları başka müşterilere de sergilemeye devam edeceğine inanıyorum. Konu hakkında ayrıca VakıfBank kanalları üzerinden de resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim. Bu olayın ciddiyetle ele alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.