VakıfBank Güvenlik Blokesi Hesabımın Kilitlenmesine Neden Oldu

08.10.2026 tarihinde Paribu hesabımdan VakıfBank hesabıma para aktardım. Sonrasında yine kendi adına kayıtlı olan OKX TR hesabıma VakıfBank üzerinden para transferi yapmak istediğimde banka bu işleme izin vermedi ve hesabıma aniden güvenlik blokesi koydu. Hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan, tamamen kendi param üzerinde tasarruf etmem engellendi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda doğrudan şubeye yönlendirildim. Eskişehir Tepebaşı’nda bulunan Cumhuriyet Mahallesi, İsmet İnönü 1 CD. No:3 adresindeki VakıfBank şubesine bizzat giderek kimliğimi ibraz ettim ve tüm işlemlerin bana ait olduğunu belirten bir belgeyi ıslak imza ile imzaladım. Buna rağmen şubedeki müşteri temsilcisi aciliyetimi dikkate almadı, Genel Müdürlük Güvenlik Birimi’ni arayıp durumu aktarmak ya da süreci hızlandırmak yerine yalnızca imzaladığım kağıdı sisteme yüklemekle yetindi. Bana “15-20 dakika içinde kalkar” denilerek şubeden gönderildim ancak aradan zaman geçmesine rağmen blokaj kaldırılmadı.

Şu anda hem dijital bankacılığa hem de hesabıma tam anlamıyla erişemiyorum. Mobil uygulama üzerinden “Şifre Al” menüsünü denediğimde sistem hata veriyor ve yeni şifre alamıyorum. VakıfBank kartımı bankanın kendi ATM’sine taktığımda işlemlerim reddediliyor. Şifrem bloke olduğu için 0850 222 07 24 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda ise telesekreter kimliğimi tanıdığı halde beni menülere dahi sokmadan otomatik olarak “şubeye gidin” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor, canlı bir temsilciye ulaşmam fiilen imkansız hâle getirilmiş durumda.

Tamamen kendi adına olan hesaplarım arasında, kendi paramla işlem yapmaya çalışırken bankanın güvenlik algoritmaları yüzünden mağdur edilmem, şubeden kimlik onayı ve ıslak imzayı vermiş olmama rağmen Genel Müdürlük tarafından blokajın kaldırılmaması kabul edilebilir değildir. Şu an VakıfBank hesabımda bulunan yaklaşık 190.500 TL’lik bakiyeme erişemiyor, günlük hayatımı etkileyecek büyüklükte bir mağduriyet yaşıyorum ve hiçbir kanaldan muhatap bulamıyorum.

Haksız olduğunu düşündüğüm bu güvenlik blokesinin ve dijital kanallara konulan kısıtlamanın ivedilikle kaldırılmasını, mobil ve internet bankacılığı erişimimin yeniden açılmasını ve mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.