VakıfBank Ferdi Kaza Sigortası İptalinde Bilgi Çelişkisi Ve Mağduriyet!

Serkan · 2025-12-06T08:07:24+03:00

04.12.2025 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 6120***435 kredi hesap numarası ile 120.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi işlemi sırasında hesabıma Kredili Hayat Sigortası ve Ferdi Kaza Katılım Sigortası olmak üzere iki ayrı sigorta tanımlandı. Ferdi Kaza Sigortası ile ilgili ekranda, bu sigortanın krediden bağımsız olduğu ve istenildiğinde iptal edilebileceği yönünde açık bir uyarı bulunuyordu, ayrıca bu ekranların fotoğraflarını da aldım. Bu bilgiye güvenerek işlemi onayladım; ancak daha sonra Ferdi Kaza Sigortası’nı iptal etmek istediğimde, bu kez tam tersine sigortanın krediye bağlı olduğu ve iptal edilemeyeceği uyarısı ile karşılaştım. Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, sistem üzerinden iptal işlemi yapamadıklarını, bunun için şubeye gitmem gerektiğini söyleyip yine de bir talep oluşturdular ancak tarafıma olumlu bir dönüş sağlanmadı. Bankanın kendi sisteminden kaynaklanan bu çelişkili bilgi ve hatalı yönlendirme nedeniyle Konya Ereğli şubesine gitmek zorunda kaldım ancak şubeden de herhangi bir olumlu sonuç alamadım. Hem mobil bankacılık ekranındaki açık ifade hem de sonrasında yaşadığım süreç nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bütün hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. 13***379 numaralı Ferdi Kaza Sigortası poliçemin, mobil bankacılık ekranında belirtilen “krediden bağımsız ve iptal edilebilir” ifadesine uygun olarak derhal iptal edilmesini ve bu poliçe kapsamında hesabımdan tahsil edilen 7.500 TL’nin Serkan Ç*** adına TR17 0001 5001 5800 **** 4724 13 IBAN numaralı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

VakıfBank

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti

Serkan

Başvurum ile ilgili VakıfBank'tan herhangi bir dönüş sağlanmadı. Bu nedenle krediden cayma hakkımı kullanacağım. Ayrıca müşteriyi yanıltıcı bilgi verildiğinden dolayı Ciner üzerinden de başvuru yapacağım. Bir devlet bankasının halkı yanıltması çok üzücü.

Serkan

Biraz önce cayma hakkımı kullanacaktım ama VakıfBank hukuksuzlukta Nirvana yapmış. Kredi kullandırırken isteğim dışında ve sözde mecburi olmayan ferdi kaza sigortasını cayma hakkımı kullanırken de kapatmıyor. Ayrıca 5.12.2025 tarihindeki başvuruma da olumlu ya da olumsuz bir cevap vermiyor.

Serkan

İlk başvuruma cevap verilmedi daha sonra cayma hakkımı kullanmama rağmen sigortayı iptal etmediler. En sonunda müşteri hizmetlerini aradım ve biraz sert çıktım. Bana önce sigorta şirketine başvurun dedi bende bu sigortayı VakıfBank yaptı dedim. Sonra şubeye git diyor ben krediyi kullanırken şubeden kullanmadım, kredi kullandıktan sonra sigorta iptali için şubeye gittim ama yardımcı olmadılar. Üstüne o zaman 3.49 yerine 3.89 dan kullanın dediler ki zaten 3.49 u bana kampanyalı kredi diye yollayan kendileriydi bir de ben kendi yakınımınkini bile iptal ettiremedim dediler. En sonunda müşteri hizmetlerindeki bayana bunları söyledim ve başvuru sonucumu bir an önce istiyorum dedim kapattım. Sonra mesaj geldi iptal edildiğine dair.