Araç Tavanı Sürekli Su Alıyor Ve İkame Araç Sunulmadığı İçin Mağduriyet Yaşıyorum

2020 model Citroen c5 Aircross Shine paket araç sahibiyim. Aracımın tavanında üretimden kaynaklı kronik boya atma sorunu vardı. Bu nedenle Ankara ata Citroen servisine başvurdum. İnceleme sonucunda tavan boyasındaki sorunun fabrika kaynaklı kusur olduğu kabul edildi, araç tavanı yetkili servis tarafından tekrar boyandı ve değer kaybı bedeli tarafıma ödendi.

Ancak boyama sonrası bu kez de yetkili servis tarafından hatalı boyama yapıldığı gerekçesiyle araç tekrar servise alındı ve tavan ikinci kez boyandı. Yani fabrika boyasının ardından araç tavanı iki defa daha olmak üzere toplamda üç kez boyanmış oldu. Asıl sıkıntı da bu aşamadan sonra başladı. 2025 yılı içerisinde gerçekleşen bu işlemlerden sonra araç tavanından su alma problemiyle karşılaştım.

Durumu tekrar yetkili servise bildirdiğimde aracın servise bırakılması gerektiği söylendi ve aracı teslim ettim. Bu işlemde sunroof fitili komple değiştirildi ve araç tarafıma geri verildi. Fakat teslimden kısa süre sonra araç tavanı yeniden su almaya başladı. Tekrar servisi aradığımda aracı yine bırakmam gerektiği iletildi. Her seferinde araç servise alınıyor, 2–3 gün kadar araçsız bırakılıyorum ve buna rağmen tarafıma herhangi bir ikame araç da verilmiyor.

Tüm bu süreç yaklaşık 1 yıldır devam ediyor ve araç sürekli servis kontrolü, tamir ve teslim döngüsünde olduğu için ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum. Servis ustalarının bu konuda yeterli tecrübeye sahip olmadığını düşünüyorum, çünkü defalarca boyanan tavan, sunroof fitilinin yanlış yerleştirilmesi, sonrasında fitilin tekrar değiştirilmesine rağmen su alma sorununun devam etmesi beni Citroen markasından soğuttu. Ayrıca servis sorumlusunun sanki sorun bendeymiş gibi “randevusuz aracınıza bakıyoruz” tarzı ifadeler kullanması da süreci daha da yıpratıcı hale getirdi.

Tüm bu nedenlerle öncelikle mağduriyetimin artırılmaması için aracım serviste kaldığı süre boyunca acilen ikame araç tahsis edilmesini ve aracımın su alma sorunu tamamen giderilecek şekilde detaylıca test edilerek, kalıcı ve sorunsuz bir şekilde en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.