Paketi Açılmış, Arızalı Ürün Ve Uzun İade Süreci

Trendyol üzerinden S-Link 2 GB MP4 transmitter cihazı satın aldım. Ürün elime ulaştığında paketin etiketli ve hologramlı bir bant ile kapatılmadığını, herkesin çok kolay şekilde açabileceği bir biçimde gönderildiğini gördüm. Bu durum daha baştan ürünün güvenilirliği konusunda beni tereddütte bıraktı.

Cihaz araç çakmaklığına takılarak çalışan bir ses aktarım cihazı olmasına rağmen, çakmaklığa taktığımda ışığı yanıp sönüyor ve çalışmıyordu. Cihazı birkaç kez çıkarıp tekrar takmama rağmen aynı şekilde çalışmadı ve ürünü kullanamadım. Ürünün arızalı olduğu çok net olduğu için iade talebi oluşturdum.

İade sürecinde önce firma ürünü inceledi, şimdi de 4 ila 24 gün arasında ürünü analiz edeceklerini, sonrasında ya iade alacaklarını ya da ürünü bana geri göndereceklerini söylüyorlar. Çalışmayan, paketlemesi dahi düzgün olmayan bu ürünü bana geri göndermelerinin hiçbir mantığı yok, kullanamadığım bozuk bir ürünü ne yapacağım bilemiyorum. Yıllardır Trendyol’dan binlerce liralık alışveriş yapmama rağmen böyle bir süreç ve bu kadar oyalayıcı bir uygulama ne gördüm ne duydum.

Kredi kartımla 352,94 TL ödeyerek aldığım bu ürün için, iade kodu 7330031278714990 olan siparişimin hiçbir şekilde bekletilmeden onaylanmasını ve ücretimin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç beni fazlasıyla üzdü ve bu deneyimden sonra Trendyol’u artık kullanmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca bu tür paketleme ve arızalı ürün gönderimleri konusunda ilgili mağazanın ve süreçlerin denetlenmesini istiyorum.