VakıfBank Faizsiz 5 Taksit Kampanyası Uygulanmaması

VakıfBank Troy kredi kartımla Türkiye Hayat Emeklilik bireysel emeklilik sözleşmem için yaklaşık bir hafta önce 221.000 TL tutarında ara ödeme yaptım. Kampanya duyurularında bu ödemenin Türkiye Hayat Emeklilik üzerinden online ödeme ile yapıldığında VakıfBank Troy kredi kartıma faizsiz 5 taksit olarak yansıtılacağı açıkça belirtilmişti. Buna rağmen işlemden sonra ödeme faizsiz şekilde taksitlendirilmiyor ve sistemde sadece faizli taksit seçenekleri çıkıyor.

Faizli bir borç oluşmaması için şu ana kadar herhangi bir taksitlendirme yapmadım. Şartları sağladığım halde kampanya kapsamındaki faizsiz 5 taksit imkanının karta yansımamış olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte VakıfBank müşteri hizmetleriyle 4 kez görüştüm, her seferinde talebimin alındığı, kampanya şartlarını sağladığım ve dosyanın inceleme aşamasında olduğu söylendi. Ancak birkaç gün içinde hesap kesim tarihim geliyor ve hâlâ net bir sonuç veya çözüm sunulmadı.

Kampanya duyurularında yer alan faizsiz 5 taksit hakkımın VakıfBank Troy kredi kartıma geriye dönük olarak eksiksiz ve doğru şekilde tanımlanmasını ve bu işlemle ilgili herhangi bir faiz veya ek masraf yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi durumda BDDK’ya, Hakem Heyeti’ne ve gerekli görülmesi halinde yasal yollara başvuracağımı ve süreçte oluşacak her türlü masraf ve zararımın tarafıma ödenmesini talep edeceğimi bildiriyorum. Ayrıca tarafıma, bankada kayıtlı telefon numaram üzerinden ivedi şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.