to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Çocuk Ücretlendirme Politikası ve Personel Tutumu
07.02.2026 sabah saatlerinde Ankara Esenboğa Premium class lounge’u VakıfBank Platinum Plus metal kartımla üç kişilik aile olarak kullandım. Kartımın sağladığı hak gereği bir kişi ücretsiz olarak giriş yaptı. Ancak 8 yaşındaki çocuğum için ayrıca ücret istendi.
Görevli personel, çocukların yalnızca 0–2 yaş aralığında ücretsiz olduğunu, bunun dışında mutlaka ilave ücret alınacağını, asık suratlı ve ilgisiz bir tutumla ifade etti. Bu nedenle çocuğum için 1.300 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Bu süreçte kendimi hem mağdur edilmiş hem de müşteriye değer verilmemiş hissederek hizmet aldım.
Tüm olumsuzluğa rağmen orada bulunan a** b** hanım nazik yaklaşımı ve desteğiyle sürece yardımcı oldu, kendisine özellikle teşekkür etmek isterim. Ancak genel anlamda, çocuk yaş grubuna dair bilgilendirme eksikliği, kasadaki görevlinin üslubu ve ailelere yönelik bu ücretlendirme politikası nedeniyle yaşadığım memnuniyetsizliğin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak buna uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
