to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank ATM’de Sıkışan 2.000 TL’nin Geri Ödenmesi Ve Haksız Red Talebine İtiraz
15.08.2026 tarihinde saat 17.30-18.00 arasında Bursa Osmangazi Heykel tarafındaki VakıfBank ATM’sinden hesabıma 2.000 TL yatırmaya çalıştım. İşlem sırasında 2.000 TL’nin bir kısmı ATM’nin para giriş bölümünün içinde, diğer kısmı ise dışarıda kalacak şekilde ATM’ye sıkıştı ve işlem tamamlanamadı.
Olayın hemen ardından ATM’nin başındayken VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Yaklaşık 10 dakika süren görüşmede müşteri temsilcisi, QR kod ile tekrar işlem yapmamı istedi. Temsilcinin yönlendirmesiyle QR kod ile yeniden işlem yapmayı denedim ancak ATM’nin para giriş bölümü açılmadı ve işlem gerçekleştirilemedi.
Bu görüşme sırasında özellikle ATM’nin başından ayrılıp ayrılamayacağımı müşteri temsilcisine sordum. Temsilci açıkça ayrılabileceğimi söyleyerek tarafıma talep oluşturulduğunu belirtti. Ben de bankanın müşteri temsilcisinin yönlendirmesine güvenerek ATM’nin başından ayrıldım. Kullanılan kartın son dört hanesi 2948’dir.
Daha sonra tarafıma, ATM’de sıkışan 2.000 TL’nin üçüncü bir kişi tarafından çekildiği gerekçesiyle başvurumun reddedildiği bildirildi. Bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Olay anında bankaya derhal bildirimde bulundum, müşteri temsilcisinin tüm talimatlarına harfiyen uydum ve ATM’den ayrılmam kendi inisiyatifimle değil, müşteri temsilcisinin açık yönlendirmesiyle gerçekleşti.
Bu nedenle olayın yeniden ve ayrıntılı şekilde incelenmesini, 15.08.2026 tarihinde 17.30-18.00 arasındaki ilgili ATM kamera kayıtlarının, ATM işlem ve LOG kayıtlarının, para haznesi ve para sıkışma kayıtlarının, ayrıca 16.08.2026 tarihinde saat 17.50-17.58 arasında yaptığım müşteri hizmetleri görüşmesine ait ses kaydının incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca ATM’de sıkışan 2.000 TL’nin ATM tarafından alınıp alınmadığının ve sonrasında kim tarafından çekildiğinin tespit edilmesini istiyorum.
Yapılacak inceleme sonucunda mağduriyetimin giderilerek 2.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve başvurumun reddedilmesine ilişkin gerekçenin, yapılan incelemeye dayalı olarak ayrıntılı şekilde tarafıma yazılı biçimde bildirilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Tarafıma dönüş yapıldığında ise para girişi olmaması sebebiyle reddedildiği bildiriliyor. Müşteri temsilcisi bana ATM'nin önünden ayrılabilirsiniz dedikten sonra ayrıldım. Red sebebi de 3. Bir kişinin parayı aldığı yönündedir. Ben müşteri temsilcisi ne diyorsa ona göre hareket ettim işbu sebeple sorumluluk tarafıma ait değildir. 15.08.2026 tarih saat 17.50-17.58 arası ses kayıtları dinlendiğinde de müşteri temsilcisinin talimatlarına uygun davrandığım açıktır. Eğer talebime olumsuz bir dönüş olursa gerekli yasal yollara başvuracağımı da bildiririm.
