Çözüldü

Şifrem Güvende Sigortası Aktif Değil, 103.000 TL Yetkisiz Çekim Sonrası Mağduriyet

Ahmet

258

Ahmet'in Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler”

VakıfBank kredi kartıma bağlı “Şifrem Güvende Sigortası” yaptırmış olmama rağmen, 20 Aralık 2025 tarihinde bilgim ve onayım dışında toplam 103.000,00 TL tutarında işlem gerçekleştirildi. Ekstrede bu tutarın İstanbul Yenikapı Vergi Dairesi’ne çekilmiş olduğunu gördüm ve bu işlemleri benim yapmadığımı hemen fark ettim.

Olayı fark eder etmez hem bankaya hem de emniyete gerekli şikayet başvurularını yaptım. Banka tarafında ise sadece emniyete şikayette bulunmam gerektiği söylendi; bunun dışında Şifrem Güvende Sigortası’nın devreye alınıp alınmadığı, sürecin nasıl işleyeceği ya da bu sigortanın kapsamı hakkında hiçbir bilgi verilmedi.

Şifrem Güvende Sigortası’nı özellikle bu tür durumlarda koruma sağlasın diye yaptırmışken, şu ana kadar sigortamla ilgili hiçbir işlem yapılmaması ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme dahi yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve endişelendirdi. VakıfBank’ın ve ilgili sigorta biriminin yaşadığım bu olayla ilgili süreci acilen inceleyerek Şifrem Güvende Sigortası’nı devreye almasını, kartımdan bilgim dışında çekilen 103.000,00 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

İlgili kredi kartımın son dört hanesi 4391 olup kartım World karttır.

sifrem-guvende-sigortasi-aktif-degil-103000-tl-yetkisiz-cekim-sonrasi-magduriyet-1.pdf

Gelişme

13 Ocak 14:59

VakıfBank kredi kartıma, daha önce yanıltıldığım bir olay sonrasında “Şifrem Güvende Sigortası” tanımlandı. Bu sigortayı artık kullanmak istemediğim için iptal talebinde bulundum, ancak talebim karşılanmadı. Birkaç gündür müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sigortanın iptalini banka üzerinden gerçekleştiremeyeceklerini, bunun için sigorta şirketiyle görüşmem gerektiğini söylüyorlar ve bankanın bu konuda hiçbir işlem yapamayacağını beyan ediyorlar. Kredi kartımın son 4 hanesi 4391 olup, bu kart üzerinden devam eden sigorta kapsamında mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Şifrem Güvende Sigortası’nın, VakıfBank kredi kartım üzerinden, talebim doğrultusunda derhal iptal edilmesini ve bu konuda gerekli işlemlerin banka tarafından doğrudan yürütülmesini talep ediyorum.

VakıfBank

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti

Ahmet

Teşekkürler