to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Tahsil Edilen Ek Ücretin İadesini Talep Ediyorum
20.08.2025 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden 200.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi çekme işlemi sırasında, seçenekler arasında veya herhangi bir bilgilendirme ekranında ek bir ücret ya da kesinti yapılacağına dair hiçbir bilgi yer almıyordu. Ancak kredim hesabıma geçtikten sonra, “VakıfBank Kazandıran Tarife Ücret Tahsilatı” adı altında 9.072 TL’lik bir kesinti yapıldığını gördüm. Bu kesintiyle ilgili olarak herhangi bir onayım alınmadı ve tarafıma bilgilendirme yapılmadı.
Konu hakkında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak kendilerinin bu konuda bir yetkisi olmadığını belirttiler ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Söz konusu ücretin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 38. Maddesi gereği, iznim ve onayım olmadan kesilmesinin yasal olmadığını düşünüyorum.
Bu nedenle, VakıfBank Kazandıran Tarife adı altında benden tahsil edilen 9.072 TL’nin, herhangi bir ek şart aranmaksızın ve derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Müşteri numaram: 445003839926
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Müşteri hizmetleri şubelere yönlendiriyor. Şubelerde de herhangi bir işlem yapılamıyor deniliyor.
