Samsung S21 Ultra Hatalı, Tekrarlayan Servis Sorunları Ve İade Talebi

EasyCep’ten yenilenmiş Samsung s21 Ultra cep telefonu satın aldım ve yaklaşık 6–7 aydır kullanıyorum. Bu süre içinde telefonun yaklaşık 1,5 ayı serviste geçti, cihazı toplamda 4 defa göndermek zorunda kaldım. Telefon sürekli sorun çıkardı, sorunsuz kullanabildiğim bir dönem olmadı.

Cihazı son gönderdiğimde bu kez telefonu “iç ekran kırıldı” denilerek hiçbir işlem yapılmadan geri gönderdiler. Oysa telefonu elime alır almaz ekranın gittiğini fark ettim ve o anın görüntülerini videoya kaydettim. Ürünün hatalı olduğunu açıkça gösteren bu videolar elimde mevcut olmasına rağmen tarafıma yardımcı olunmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde en son bana sadece “yasal haklarınızı kullanın” denildi ve başka bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 22 bin tl ödediğim bir telefon için bu kadar mağdur edilmem kabul edilebilir değil. Bu firmadan üçüncü alışverişim, bunların ikisinde ciddi şekilde mağdur oldum.

Yaşadığım tüm sorunlar ve defalarca servise gitmesine rağmen düzelmeyen bu cihaz için artık onarım talep etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün yenisiyle değişimini ya da bedel iadesi yapılmasını, kısacası bu sorunlu cihazla uğraşmak zorunda kalmamak için net bir çözüm üretilmesini istiyorum.