to read complaints and reviews, or file yours.Kurtlu Ceviz Satışı Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri
Tuba Kuruyemiş Bahçelievler 7. Cadde şubesinden geçen hafta aldığım 1 kilo ceviz içini eve geldiğimde kavanoza doldurdum. Bugün kavanozun kapağını açtığımda cevizlerin üzerinde ve kavanozun dibinde dolaşan kurtlar gördüm. Gıda ürünü olarak güvenip, üstelik ortalamanın üzerinde fiyatlarla satış yapan bir yerden aldığım ürünün bu şekilde çıkması hem hijyen açısından hem de psikolojik olarak beni son derece rahatsız etti.
Bu durum üzerine Tuba Kuruyemiş müşteri hizmetlerini arayarak yaşadıklarımı aktardım. Ancak sorunu çözmek yerine, görüştüğüm müşteri temsilcisinden “kavanoza koyarken kurtlu olduğunu görmediniz mi” şeklinde azarlayıcı bir tepki aldım. Gıda ile ilgili bir durum olduğu için, müşteri hizmetlerinin beni azarlamak yerine çok daha duyarlı ve anlayışlı davranmasını beklerdim. Eşimin ismini vererek, ödemeyi kredi kartıyla yaptığımızı ve alışveriş kaydının sistemlerinden görülebileceğini söylememe rağmen, yardımcı olmak yerine sürekli itiraz eden, müşteriyi suçlayan ve haklıyken haksız konuma düşürmeye çalışan bir tavırla karşılaştım. Zaten ürünün içindeki kurtları görünce mide bulantısı ve sinir bozukluğu yaşarken, bir de kendimi karşı tarafa ispat etmeye zorlanmak beni daha da mağdur etti.
Hem bozuk ve kurtlu ürün satışı hem de son derece saygısız ve yardımcı olmaktan uzak müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle Tuba Kuruyemiş’ten memnun kalmadım ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, tarafıma ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.
Merhaba Tuğba Kuruyemiş olarak, kuruluşumuzdan bugüne kadar asla ödün vermediğimiz ve üzerinde hassasiyetle durduğumuz konu, üstün kalite anlayışımız ve müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemdir. İade ve değişim işlemlerimizde fiş/ürün olmadığında prosedür gereği işlem yapılamamaktadır. Fişinizin olmadığını belirttiniz kamera kayıtlarından bakmamız gerekmektedir gününü ve saatini iletirseniz yardımcı olacağız. Saygı ve Sevgilerimizle Tuğba Kuruyemiş Müşteri Hizmetleri
İnsan kuruyemiş fişini neden saklar? Elektronik eşyamı aldık bozulursa garantisi olacak. Ben size isim veriyorum kredi kartı alışverişimizi görüntüleyebilirsiniz gayet rahat bir şekilde. Ama sizin amacınız sorunu çözmek değil müşteriyi kaçırmak benim 1 kilo ceviz parasına ihtiyacım yok ama Tuba kuruyemişin ihtiyacı var Belli ki kurtlu ürün satacak kadar düşmüşsünüz yazıklar olsun sizi de oraya müşteri hizmetleri diye oturtana müşteri kovucusunuz siz. Azarla telefonu kapat sorun çözüldü ohhh ne güzel
Müşteri hizmeti vermeyen bayan beni aradı kendisine alışveriş yaptığımız tarihi saati ve fatura tutarını bildirdim. Kamera kayıtlarını ve faturaları bir zahmet incelediler ve doğru söylediğime nihayet ikna oldu ve yeni bir şokkk kurtlu ürünü mağazaya geri götürmemi istiyor! Çöpe döktüm resmini videosunu çektikten sonra diyorum şimdi çöpten gerimi toplayım diyorum iade almadan işlem yapamam diyor kendisi yiyecek kurtları sanırım, her aramasında daha fazla sinirlerimi bozuyor.
Akşam sinirle kurtlu cevizlerle birlikte Tuba kuruyemişe gittim ve durumu anlattım herkeste aynı sorun olduğu için ceviz satıştan kaldırılmış. Şu anda ceviz satışımız yok dendi! Sorunun farkında oldukları halde müşteriyle muhatap ettikleri müşteriye hizmet vermeyen kadın yüzünden boşuna sinir bozukluğu yaşadım. Oysaki zaten durumu biliyorsunuz; evet öyle istenmeyen bir durum oluştu kusura bakmayın mağduriyetiniz için özür dileriz deseydi çözülecekti. Telefonu açıp müşteriye çemkirmeyi müşteri hizmetleri yapıyoruz sanıyorlar
