Kurtlu Ceviz Satışı Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Tuba Kuruyemiş Bahçelievler 7. Cadde şubesinden geçen hafta aldığım 1 kilo ceviz içini eve geldiğimde kavanoza doldurdum. Bugün kavanozun kapağını açtığımda cevizlerin üzerinde ve kavanozun dibinde dolaşan kurtlar gördüm. Gıda ürünü olarak güvenip, üstelik ortalamanın üzerinde fiyatlarla satış yapan bir yerden aldığım ürünün bu şekilde çıkması hem hijyen açısından hem de psikolojik olarak beni son derece rahatsız etti.

Bu durum üzerine Tuba Kuruyemiş müşteri hizmetlerini arayarak yaşadıklarımı aktardım. Ancak sorunu çözmek yerine, görüştüğüm müşteri temsilcisinden “kavanoza koyarken kurtlu olduğunu görmediniz mi” şeklinde azarlayıcı bir tepki aldım. Gıda ile ilgili bir durum olduğu için, müşteri hizmetlerinin beni azarlamak yerine çok daha duyarlı ve anlayışlı davranmasını beklerdim. Eşimin ismini vererek, ödemeyi kredi kartıyla yaptığımızı ve alışveriş kaydının sistemlerinden görülebileceğini söylememe rağmen, yardımcı olmak yerine sürekli itiraz eden, müşteriyi suçlayan ve haklıyken haksız konuma düşürmeye çalışan bir tavırla karşılaştım. Zaten ürünün içindeki kurtları görünce mide bulantısı ve sinir bozukluğu yaşarken, bir de kendimi karşı tarafa ispat etmeye zorlanmak beni daha da mağdur etti.

Hem bozuk ve kurtlu ürün satışı hem de son derece saygısız ve yardımcı olmaktan uzak müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle Tuba Kuruyemiş’ten memnun kalmadım ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, tarafıma ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.