Yetkili Servisin Zincir Sesini Normal Sayması Büyük Masraf Tehdidi

2020 model 1.5 BlueHDI Citroen C5 Aircross aracımda motor soğukken ilk çalıştırma anında belirgin bir zincir sesi duymam üzerine aracımı 7 Ağustos’ta Kartal Öztek’e servisine bıraktım. Aracı 10 Ağustos’ta herhangi bir onarım yapılmadan tarafıma geri teslim ettiler.

Serviste araca bağladıkları cihazla bir kontrol yapıldığını, çıkan sesin normal olduğunun ve bir sorun olmadığı sonucuna vardıklarını söylediler. Ancak yetkili olmayan başka bir servise götürdüğümde, burada yapılan incelemede video kaydıyla zincir sesinin problemli olduğu bana açıkça gösterildi. Bu serviste, zincirin yaklaşık 85.000 TL masrafla mutlaka değiştirilmesi gerektiği, aksi halde ileride çok daha büyük masraf çıkaracak şekilde motor değişimi gerekebileceği ifade edildi. Ayrıca yetkili servislerin bu kronik sorun için geri çağırma ve kampanya süreçlerinin gerçekçi olmadığı, birçok müşterinin bu şekilde mağdur edildiği söylendi.

Yetkili servisin arıza olduğu açıkça görülen bu durumu “normal” olarak değerlendirmesi nedeniyle hem güvenliğim hem de aracımın gelecekteki masrafları konusunda ciddi endişe taşıyorum. Kartal Öztek’e servisinde 80807018 numaralı kayıt kapsamında aracımın motor zinciriyle ilgili sorunun detaylı şekilde yeniden incelenmesini, gerekli ise zincir değişimi de dahil olmak üzere tüm işlemlerin üretici ve yetkili servis sorumluluğunda, tarafıma ek maliyet yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yapılan hatalı değerlendirme ve yaşadığım mağduriyetle ilgili de tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.